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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 788
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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内臓のMS Office(Word,Excel,Power

ユーザー評価:

内臓のMS Office(Word,Excel,Power Point)を使用可能にしたいのですが、アカウント設定を何度やっても同じメッセージが繰り返され使用できません。原因は何でしょうか?また、Office365を契約しない限り使用できないのでしょうか?
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: TOSHIBA dynabook Windows 10版です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: アカウントの入力に・・・@gmail.comを入れていますが、パスワードは8桁以上であれば自由な文字で構いませんか?いつもここで最初にもどります。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

もう少し現在の状況を詳しくお聞きさせていただければと思います。

●お使いのOfficeは

1、パッケージ版、インストール版・・・・店頭で「箱」または「カード(紙)」で売られているもの

2、プレインストール版・・・・パソコンに初めからインストールされているもの

3、サブスクリプション版・・・・月額定額制で契約しているもの(office365など)

この3つのうち何番にあたりますでしょうか?

●お使いのofficeのバージョンを教えていただけますでしょうか?(例 : office2016)

お分かりになられる範囲で構いませんので、ご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 28 日 前.
65298;、プレインストール版でOffice2016です。

承知いたしました。

下記のページからOfficeをインストールできるかをお試しいただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると「officeのインストール(取得)」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://setup.office.com/Home?ppud=4&wa=wsignin1.0

「Microsoftアカウント」でサインインした後、指示通りに操作をお願いいたします。

質問者: 返答済み 28 日 前.
36884;中でインターネットが切れてしまいましたが、返信内容はとどいていますか?

承知いたしました。

プロダクトキーの入力まではできますでしょうか?

できた場合、プロダクトキー入力後にどのようなメッセージが常時されますでしょうか?

申し訳ございません。

文字を間違えて入力しました。

プロダクトキーの入力まではできますでしょうか?

できた場合、プロダクトキー入力後にどのようなメッセージが記載されますでしょうか?

質問者: 返答済み 28 日 前.
12450;カウントを入力し、パスワード入力するとエラーとなりまたアカウント入力画面となります。
アカウント、パスワードはどのようなものを入力すべきでしょうか?

Microsoftアカウントはお持ちでは無いということでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 28 日 前.
30003;し訳ありませんが、アカウントの定義が良く判らないためどのようなものを入力すべきか教えてください。
今までは、Googleのメールアドレスを入力し、携帯にコード番号が送付されますがそれを入れるところが判らず困っています。

承知いたしました。

一度Microsoftアカウントをお作りいただけないとOffice2016はお使いできないと思われます。

お作りいただいて、再度インストールをお試しいただければと思います。

下記のリンクをクリックすると「Windows10でMicrosoftアカウントを新規に作成する方法」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://pc-karuma.net/windows10-create-microsoft-account/

手順通りに操作をお願いいたします。

質問者: 返答済み 28 日 前.
21021;期的な質問で申し訳ありませんが、アカウントとして入力するのは何でも良いのですか?
例えば、・・・・@gmail.comの・・・・は何でも構わない?パスワードは8桁以上では何でも構わない?

現在お使いされている、メールアドレスでお願いできればと思います。

質問者: 返答済み 28 日 前.
12497;スワードはメールアドレスと同じものにすべきですか?
Google,Outlook,Yahooなどのメールアドレスで試しましたがどの場合も再度アカウント入力に戻ってしまします。
二度ほど初期化をしてプロダクトNo.入力からも試しましたが上手くいきませんでした。

メールアドレスとパスワードは別でお願いします。

くれぐれもお忘れにならないようにお願いいたします。

質問者: 返答済み 28 日 前.
35328;い方を間違えました、パスワードは各メールアドレス用のものでそれぞれ正規登録したものになっています。
なお、各パスワードは正規登録したものでないとだめですか?

正規登録されているパスワードとはメールパスワード(メールアカウントの設定で使用されるパスワード)のことでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 28 日 前.
12381;うです

Microsoftアカウントはメールとはべつですが

そのメールパスワードでもよろしいかと思われます。

質問者: 返答済み 28 日 前.
12381;ういうことになると、やはりアカウントの設定が良く判りません。
下記内容に関して、教えて下さい。
1.アカウント入力は・・・・・@gamil.comなどで・・・・・の内容はメールアドレスでなくても良い(何でも良い)?
2. パスワードは8桁以上の英数字であれば何でも良い?
3.Office365に契約しなくてもOfficeは使用可能?
よろしくお願いします。

ご質問にお答えさせていただきます。

1、現在お使いされている、メールアドレスでお願いできればと思います。とご案内させていただいております

2、パスワードはご自身で決めていただければと思います。

3、先ほどのご質問のお答えが、プレインストール版でOffice2016です。とございます。

Office2016をご使用であれば、ご購入されていることになります。

Office365をご使用いただきたいのであれば再度ご購入されていただければと思います。

質問者: 返答済み 28 日 前.
12354;りがとうございます。
最後に1つだけ質問させていただきます。
・パスワードは登録したものと異なっても良いということですね?
よろしくお願いします。

なんども申し訳ございません。

ご質問をさせていただきます。

プレインストール版のOffice2016は今回初めてインストールをされるということでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 28 日 前.
12381;うです。

承知いたしました。

パスワードはご自分で決めていただいたものでお願いいたします。

質問者: 返答済み 28 日 前.
21028;りました。
今回の内容を基に再度やってみます。
本メールを切断する場合はどうすればよいですか?

申し訳ございません。

メールを切断は私にはわかりかねます。

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