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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2414
経験:  IT関連管理
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こんばんは。HOTMAILのメールアドレスを久しぶりに開こうとしたら、ロックがかかっており、復元依頼をかけても『本人と確

ユーザー評価:

こんばんは。HOTMAILのメールアドレスを久しぶりに開こうとしたら、ロックがかかっており、復元依頼をかけても『本人と確認できない』で復元できません。受け取りほぼ専用のメルアドなので最近の送信者もいません。どうすればよいのでしょうか。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: PCはFMVW77MWです。OSはWindows8.1と思います。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 大丈夫です。

この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。tsufuが対応させていただきます。

根気強くパスワードロックの解除の手続きを行うしか、同じアドレスを使用する手はありません。

hotmailなので、Microsoftアカウントに登録されているアドレスではないかと思いますが、そのパスワードは覚えていないのでしょうか?

一度、下記のサイトにサインインを行ってみてください。

https://account.microsoft.com/account?lang=ja-jp

あまりお使いになっていないのであれば、yahooメールやgmailのアドレスを取得した方が、早くメールが使えるかと思います。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
36820;信ありがとうございます。パスワードは覚えているのですが、『アカウントのセキュリティ保護にご協力ください』で必要項目を入力しないと復元できません。その項目が送信したメールなのですが、送信したことも少なくとも数か月あまりなく・・・という状況です。
何度やっても復元の許可がおりないのでどうしたものかと。

もしも可能であれば、安心リモートサポートにて対応させていただくことはできますか?

遠隔操作にて対応致します。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
65328;Cの遠隔操作でしょうか?おそらく操作というより入力する内容だと思われます。
自動的にはじかれていると思うので、他に解除する方法をマイクロソフトでとっていただけるものなのかご存知であれば知りたかったのですが、いかがでしょうか。

Microsoftアカウントのセキュリティ保護のための必要項目は、現在は何を聞かれていますか?

その時によって確認項目を変えており、毎回同じ入力になるとは限らないです。

そのため、上限まで必要事項の入力を行って通過させるか、パスワードを忘れたということでリセットの作業へと進み、新たにパスワードを設定する流れを組んで認証させる方法もございます。

もしも遠隔操作が必要であればお申し付けください。本日はこれから別件の対応があるため、明日の朝に返信いただいた分の回答を致します。

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質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。確認項目は現在『最近送信したメールアドレス』と『その正確な件名』です。
パスワードを忘れてしまった場合の入力項目も同じ質問だったのですが、その先進めるかわからないうちに1日の試す上限をオーバーしたようです。また明日試してみます。

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