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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 566
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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Windowsをリセットしたのですが、使えていたoutlookが使えなくなりました。個人データは残っている筈です。

ユーザー評価:

windowsをリセットしたのですが、使えていたoutlookが使えなくなりました。個人データは残っている筈です。
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 1時間ほど前にWindowsをリセットしたところです。あまり詳しくないのでどうすればいいかわからず書き込みました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 使っていたofficeがなくなったしまったのでneat officeというソフトをダウンロードしたところです。

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

Windowsのリセットや初期化といった機能を使うと、Windowsの標準アプリ以外のソフトは削除されます。

その場合でもマイクロソフトアカウントの情報がわかれば、以下のページより再インストールが可能です。プロダクトキーを入力した際に利用した、メールとパスワードを入力してみてください。

https://account.microsoft.com/services/

サインイン後、「インストール」「プロダクトキーを表示」という文字がそばにあるOffice(※添付の図参照)が見つかれば、そちらから再インストールが可能です。

通常Outlookはアンインストールされても、メールデータが保持されているデータファイルは削除されずに残ります。リセットの場合はどうなるか試したことがないのですが、もし残っていればOfficeを再インストールするだけで元通りに使えるかもしれません。

お手すきの時にお試しになってみてください。よろしくお願いいたします。

(※本日はこれにて退勤します。以降のご返信は、また明日お返事を差し上げます)

質問者: 返答済み 1 月 前.
12450;ドバイスに従いOfficeをインストールし、昨晩のうちに復旧できました。スピーディな対応に感謝いたします。  守本宗純

こんにちは。ご返信いただき、ありがとうございます。

すぐOfficeを復旧できたとのことで、私も安心いたしました。

今のOfficeはマイクロソフトアカウントの情報(※マイクロソフトへ登録したメールとパスワードのセット)が手元にある限り、何度でも再インストールが可能です。もし紛失するとOfficeを買い直しになってしまいますので、ノートなどにも控えをとられることをおすすめいたします。

ではこれにて、質問は閉じさせていただこうと思います。
最後にページの上部より、評価(☆の数で付けます)をいただけると終了となります。

この度はご利用いただき、ありがとうございました。

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