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luke-consultant
luke-consultant, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 94
経験:  システム開発
104106434
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こんにちは、バッテリーが充電されなくて困っています。 パソコンはHPのオーメンのノートPCでwin10です。

ユーザー評価:

こんにちは、バッテリーが充電されなくて困っています。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: パソコンはHPのオーメンのノートPCでwin10です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 電源コードは常時差し込まれているのでさし忘れではないです。

はじめまして、よろしくお願いします。

省電力モードになってないでしょうか。

省電力モードではない場合、

一度バッテリをはずした後、ACアダプタで起動の状態でバッテリを装着すると改善する場合があります。
それでも改善しない場合は、バッテリーの劣化か何らかの不具合がある可能性があります。

メーカーに問い合わせるのがよいかもしれません。

質問者: 返答済み 24 日 前.
21021;めまして、ありがとうございます。省電力モードかどうか確認する方法が詳しくないのでわかりません、すみません。取りあえずバッテリーを外して試してみます。
質問者: 返答済み 24 日 前.
25506;してみたのですが取り外し出来る部分が見当たりませんでした。
質問者: 返答済み 24 日 前.
23433;心リモートサポートを選択しましたが時間が掛かりそうでしょうか?料金は引き落とされているようですが動きがなく少し不安です。
質問者: 返答済み 24 日 前.
12354;の、もう一時間以上待ちましたがどうなっているのでしょうか?まだかかるようでしたら安心リモートサポートを取り消したいんですけれど、どうすればいいですか?
質問者: 返答済み 24 日 前.
12373;すがに待てないのでメールをして安心リモートサポートは取りやめさせてください。明日改めてサポートに電話させていただきます。対応ありがとうございました。
質問者: 返答済み 24 日 前.
26178;間が掛かるサービスなのかも知れませんが2時間以上は待てません、すみません。明日電話いたします。

お世話になります。

電源プランの変更は、

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018145

これを参考にしてみてください。

なお、バッテリーを外したりすることについては、リモートサポートできませんし、

こちらも他の多数の案件を抱えているので即時対応できないことが多々あり、

ご迷惑をおかけすることがありますことをご了承ください。

お手数おかけしました。

質問者: 返答済み 24 日 前.
12362;はようございます。昨夜はここのシステムの理解不足で失礼を申し上げましてすみませんでした。あの後すぐに安心リモートサポートのチケットIDが届きました。これはまだ利用可能なのでしょうか?教えていただいた方法は今試してみていますが、バッテリーの充電にはPCを落とさないといけないのかなと思いまして、解決したかは確認がとれておりません。画面は明るく変わったので何かしら変更されたのかも知れません。バッテリー取り外しに関してはリモートできないのは理解しております。まだ電話でのキャンセル手続きを行っていませんので、安心リモートサポートが利用できるようならお願いしたく思います。勝手ばかり申しましてすみませんが、よろしくお願いします。

お世話になります。

当方はWindowsを利用していないため、あいにくですが、リモートサポートを提供できません。

ですので、現状の詳細を把握しながらの情報提供となります。

ノートパソコンの種類によっては、バッテリーが取り外せないタイプがありますので、

先に提案した方法は適さないかもしれません。

現時点でバッテリーの充電(残量など)状況はいかがでしょうか。

パソコンの電源を切ってアダプタを接続してもパソコンの充電ランプが点灯しないのであれば、

バッテリーの劣化の可能性がありますので、メーカーに問い合わせください。

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質問者: 返答済み 24 日 前.
12362;世話になっております。了解いたしました。現時点でのバッテリー使用状況は6%となっております。昨日の昼間に途中でバッテリー残量不足という表示が出てシャットダウンした為、こちらで相談いたしました。もう一度アダプタの接続をすべてやり直してみます。
あとはメーカーに問い合わせてみます。色々とありがとうございました。失礼いたします。

こちらこそありがとうございました。

状況が改善することを願っております。