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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 522
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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Microsoftのアカントの事がよくわからず、色々と手探りで何とかワード・エクセル・アウトルックをダウンロードしました

ユーザー評価:

Microsoftのアカントの事がよくわからず、色々と手探りで何とかワード・エクセル・アウトルックをダウンロードしました。ワード・エクセルは使えますがアウトルックがアカウントIDのメールアドレスの登録を間違えたせいかスタート致しません。OSは、Windows10です。
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 先週の金曜日くらいです。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 早く使えるようにしたいです。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

内容を拝見いたしました。

Outlook(アウトルック)では今、どのようなメッセージが表示されておりますか?

またWordまたはExcelにおける、ライセンス認証は正常でしょうか。
ソフト起動後にファイルを新規作成し、メニューの「ファイル」の中にある「アカウント」を開いてみてください。右側の画面に、「ライセンス認証された製品」と出ていますでしょうか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 26 日 前.
12521;イセンス承認された製品とあります。

リモートのリクエストをいただき、ありがとうございます。

リモートはお客様側の開始操作、ならびに立ち合い(※PC画面から作業を見守る)が必要です。いつ頃でしたら、ご都合よろしいでしょうか?(※先着順でご予約をお取りしております)

質問者: 返答済み 26 日 前.
20808;ほど書き忘れましたが、アウトルックでメールアドレスを入力して下さい。と出てきました。

かしこまりました。

リモートはいつ実施いたしましょうか? その間、お客様のご在宅が必要です。

sumikaをはじめその他4 名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 26 日 前.
12522;モートは、今すぐで大丈夫です。

では以下のリンクをクリックし、ダウンロードの上実行してください。リモート画面へ接続できます。
http://urx2.nu/RtXz

もしパソコンでメールを開けない場合には、上記をブラウザのアドレス欄に入力してください。

リモート接続に成功すると、画面が変わります(※変わらないうちは接続されておりません)。

※この返信から15分以内にお客様からの接続がない場合。他のお客様の対応を優先させていただきます。よろしくお願いいたします。

先ほどはありがとうございました。

最初に設定できなかったメールは、メールアドレス以外の設定項目に誤りがある、とのテスト結果が出ております。

メールをもらった先方の会社に、以下の内容をご確認してみてください(※ポート番号などもセキュリティの関係で変更になってることがあります。お話する機会があれば、念のためすべての最新設定を聞いてみてください)。

●メールパスワード
●受信サーバー名
●受信ポート番号
●送信サーバー名
​●送信ポート番号

Gmailは自動設定対応なのでメールとパスワードだけで登録できましたが、独自ドメインの方はすべて入力しないと設定が通らない(※自動設定ではエラーになる)と思います。

先ほどのメールを追加される際は、以下の手動設定画面から登録を行ってみてください。アカウント設定のテストを併用すると、どこに問題があるのかわかりやすいと思います。

1.「スタート」の右にある検索欄に「コントロールパネル」と入力し、コントロールパネルを起動。
2.「ユーザーアカウント」の中にある「Mail」をクリック。
3.「電子メールアカウント」をクリック。
4.「追加」(バージョンにより「新規」)をクリック。

以上になります。

ではこの質問は、これにて閉じさせていただこうと思います。
ご利用いただき、ありがとうございました。

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