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ks5533ken
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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2394
経験:  IT関連管理
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Outlook

ユーザー評価:

outlook で以前にWindowsバックアップ機能で保存した個人フォルダーのDATAを復旧したいのですが、outlookを立ち上げてそのっファイルを開こうとしても認識してくれません。  そのファイルのプロパティーではOutlookのPSTファイルとなっているのですが?
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 2か月近くです。 1度パソコントラブルでパソコンをインストールしなおしました
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: PCはoriginal Windowes 7 , OUTLOOK 2010 で、Windows10にUpdateして使っておりました。 PCトラブルで Win7 再インストール後、 Win10に再度Updateしました。

この度はお問い合わせありがとうございます。tsufuが対応させて頂きます。

一度、プロファイルを再作成することで解決できるかと思います。

ただし、過去のデータが破損している場合、メールのデータや連絡先などを吸い上げることができない可能性もございますことをご了承ください。

画面左下にあるWindowsマークをクリック→「w」の列にある「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」→「ユーザーアカウント」→「メール」と選択してください。

次の画面でプロファイルの表示が選択できると思いますので、出てきたプロファイルを一度削除してください。次に、すぐに「追加」を選択し、「Outlook2」と名称をつけて次へ。氏名・メールアドレス・パスワードを入力して設定を完了させてください。

そこまでの作業が行えたのであれば、あとはOutlookを起動させて送受信がきちんとできるようになったかを見て頂けますでしょうか?ご報告お待ちしております。

ここまで行った後、以前のデータをインポートさせて使用できるようにいたします。ご返答お待ちしております。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12372;返信ありがとうございます。 プロファイルの再設定(outlook2 での設定) メールアカウントの再設定、送受信のテストが完了いたしました。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
36960;隔サポート +3180円発生に対しては、今回はやめますので、メールでのサポートをお願いします

かしこまりました。では、プロファイル設定が行えたということですので、対応終了とさせて頂きます。

最後になりますが当方の対応についての評価を、この画面の上の☆マークをクリックして評価をお願いします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
8221; 以前のデータをインポートさせて使用できるようにいたします。 ” のご対応は別の方が対応されるのでしょうか?

失礼しました。Outlookを起動して頂き、ファイル→インポート・エクスポートをクリックし、その他のファイルをインポートするを選択してください。次に、以前のpstファイルを検索して頂き、それをインポートすることで以前のデータがインポートできるかと思います。お試し頂き、ご報告をください。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12372;返答ありがとうございます。 以前バックアップしたoutlook Data File (.pst) をインポート試みましたが、ダメです。 ”Outlook データーファイルではありません” のエラーメッセージが出てしまいます。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12452;ンポートを試みようとしたファイルは、Windos バックアップ機能で作成されたファイルですが、再インストール前の日時のWindos バックアップの中で格納されているOutlook Data File です。 Windosの再インストールを行ったので認識できなくなったのでしょうか? また、復旧はあきらめるべきなのでしょうか?

バックアップファイルのpstは、通常backup.pstなどというファイル名になっているかと思いますが、そのようなファイルはないでしょうか?一度、パソコン内のpstファイルを検索してみて、どのようなファイルがヒットするかを見て頂けますか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12372;返答ありがとうございます。 また、私の確認・返答が遅くてすみません。 pstファイルをPC全体で確認しましたが、
"・・・backup.pst” と定義されたファイルは存在しませんでした。 Windows backup先は外付けHDD
を指定しており、
そのHDD先にPC名ファイルフォルダーが有り、その中に Backup Set 日付 のファイルフォルダーが作られております。そのフォルダー内にも Backup Files 日付のフォルダーが作られており、 そのフォルダー中には Backup files 数字.zip の圧縮ファイルが複数作れれており、そのZipファイルの中に、Outlook の pstファイルが存在しております。  私が復旧させたいOutlookデーターはこの階層にあるファイルです。

ご返答ありがとうございます。zipの圧縮フォルダの中にあるpstファイルを、一度デスクトップへ移動していただけますか?

それをインポートしに行くと、データを読み込むことができるかと思います。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12372;返答ありがとうございます。 実は本件ご相談前に自分で復旧したいpstファイルをディスクトップにコピーして、インポートを試みていましたがダメでした。 今回相談させていただいて、プロファイルの再設定を行ってので、その事で上手くインポートに行けるかもと思い再度試しましたが、やはりダメでした。 ディスクトップにコピーしたファイルのプロパティで確認すると、ファイル種類は ” Outlook Data File (.pst) ” となっておりますが、 Outlook データーファイルのインポート (重複してもインポートする を選択) で ” Outlook Data File (.pst) ではありません ” とエラー表示となり インポート出来ません。  この状況を何とか解消したいのですが。

ご返答ありがとうございます。こちらもデータの復旧をお手伝いしたいのですが、可能であれば遠隔操作をさせて頂きたいです。

現状の文面では、解決の糸口が正直わかりかねます。ご検討お願いします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12372;回答ありがとうございます。 文面のやり取りでは状況の把握が出来ない点理解いたしました。 追加の遠隔操作ですが、費用発生に対して、もし私の希望しているデーター復元まで出来ない場合でも、費用は発生するのでしょうか? (返金保証の対象と記載されておりますが)

はい、返金を申し出て頂けましたら、解決出来なかった場合には手続き致します。

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質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
36960;隔操作の対応をお願い致します。 こちらで対応することをご指示ください。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
19979;記の個人連絡先に入力しました

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=e9d63b80-0899-471f-bf73-1bcf1122e823

では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。

遠隔操作をさせて頂きます。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12362;世話になっております。 昨日は遠隔操作のご対応ありがとうございます。 本日再度復旧の試みをお約束させていただきましたが、私の方の都合が悪いので、明日の夜の再トライでお願い出来ますでしょうか? tsufuさん側も色々ご都合お有りと思いますが、ご検討よろしくお願いいたします。

かしこまりました。では、明日の夜にでも再度行いましょう。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12362;世話になっております。 昨日はこちらの都合で対応予定を延期しましてすみません。 本日は遠隔操作含めてTsufuさんとの対応可能です。 本日何時ぐらいからがよいか? Tsufuさん側のご都合をご連絡お願いいたします。

ご連絡が遅くなり申し訳ありません。先ほどまで遠隔操作の対応を行っており、メッセージを拝見できませんでした。

明日の20時くらいから、お時間いただくことはできないでしょうか?

ご確認いただけますと幸いです。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12362;世話になっております。 御多忙の中のご対応検討有難うございます。 あす20時頃からの対応予定、今のところ大丈夫と思います。 あすのご対応予定でスケジュール予約させてください。  ご連絡有難うございます。

申し訳ありませんが、明日よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12362;世話になっております、本日の対応ですが隣に住んでいる親戚が急に倒れまして緊急搬送の手配のため対応できません。
直前のキャンセルで申し訳ありません。

かしこまりました。また後日、宜しくお願いします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12362;世話になっております。昨日は遠隔操作の予約を再度キャンセルしましてすみませんでした。 昨日のご対応の前に、私の方で復旧させたいoutlook .pst ファイルを "SCANPST"で修正試して見ましたが, ほとんどの.pst ファイルは認識しませんでした。 "SCANPST"で復旧出来ないOutlook .pst データーは復旧あきらめるしかないのでしょうか?
前回お話していました旧PCから乗り換え時に残しておいたOutlookデーター(2012.4月)は復旧出来ておりますが、
さすがに古いので、WindowsバックアップにあるOutlookデーターを戻したいのですが・・・ 、
夏季連休も終わり遠隔操作でのやり取りする時間の確保が厳しくなりましたので、 メールでのアドバイスをお願いいたします。

恐れ入りますがバックアップとして残していたデータからは、ご提示した方法以外、当方は復旧を行うことができません。

データ復旧ソフト(有料)を使用することで、パソコン内に入っている過去のpstファイルがあれば、そこからデータをお戻しすることができる可能性がございます。

https://jp.easeus.com/data-recovery-software/drw-free.html

上記のソフトを使用すると、過去のデータからの復旧(バックアップデータからではなく、パソコン本体に残っている過去のpstファイルの復元)はできるかもしれません。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12362;世話になっております。 ご回答有難うございます。 返答いただいた有料ソフトの件、参考にさせていただきます。

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