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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1602
経験:  IT関連管理
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こんにちは、先日ネットの接続不具合でパソコンを初期化したところ、microsoftのをword

ユーザー評価:

こんにちは、先日ネットの接続不具合でパソコンを初期化したところ、microsoftのをword Exelなどが広くと、ライセンス承認をというメッセージが出るようになり、パソコン購入時の初回インストール時のプロダクトキーを入力してみたのですが エラーとなり、エラーコード:4104 となります。 ID:31d17693-ec4f-4e2a-a003-187a4d529bfc というメッセージが表示されます、どうすれば、解決できますでしょうか?
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: Windows10です。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: はい。再起動は何度もしています。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: パソコンはLenovo です。 25文字のプロダクトキーが書かれた厚紙にはoffice Home 6Business Premium + office 365サービス-1年間有効 と書かれていますが、おそらく購入から一年以上は立っていると思います。 パソコン初期化後、上記のようなエラーがあったので、一度 再インストールをインタネットからしましたが、同じです。

この度はお問い合わせありがとうございます。tsufuが対応させて頂きます

Microsoftアカウントに登録しているメールアドレス・パスワードはお判りでしょうか?

まずは、Microsoftアカウントのサイトへサインインを行う必要がございます。ご返答お待ちしております。

質問者: 返答済み 7 日 前.
outlook.jpのメールアドレスでしょうか? アカウント登録 パソコン購入時にしています。
質問者: 返答済み 7 日 前.
12469;イトへサインインは出来ているようです。

https://account.microsoft.com/account?lang=ja-jp

では、上記のサイトにサインインを行って頂き、サービスとサブスクリプションをクリックすると、そこに登録したofficeが表示されないでしょうか?

MicrosoftのWord、エクセルの認証についても、そのアドレスとパスワードを使ってサインインを行うことで認証してくれるはずです。

質問者: 返答済み 7 日 前.
Office 365 を無料で試す という タイトルの付いたページになります。 こちらでしょうか? 現在、パソコン上で、ワードエクセルは開けていますが、画面上に8月17日までにライセンス承認をしてくださいと出ています。
質問者: 返答済み 7 日 前.
22833;礼しました。いま、サインインしなおしましたら、自分の 登録した内容が表示様れました。 再インストールしてみます。
質問者: 返答済み 7 日 前.
12354;りがとうございました!今、無事インストールとインターネット経由でライセンス確認がとれました。再起動して完了してみたいと思います。

良かったですね。では、最後になりますが当方の対応についての評価を、この画面の上の☆マークをクリックして評価をお願いします。

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質問者: 返答済み 7 日 前.
20877;起動後、以上なくワードが開けました。本当に助かりました。ありがとうございます。 評価かしこまりました送信致します。

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