JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
pcnakadoに今すぐ質問する
pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 3438
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
pcnakadoがオンラインで質問受付中

Vaiono Vaioのタイプ SVL24128CJB です, 購入時は

ユーザー評価:

Vaiono Vaioのタイプ SVL24128CJB です
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 購入時は 8.0でした。それを8.1にして、10にしました。最近になってブルースクリーンエラーになり、再起動とエラーを繰り返しています。対処法を知りたいのですが?
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: とくに御座いません。

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

質問の内容を確認させていただきました。

ブルースクリーンになる原因は、ハードウェア障害である場合とソフトウェア障害である場合とがあり、状況によっては改善できないという場合もございます。

エラーの表示がある場合、エラーメッセージは、何をしているときに、どういったタイミングで表示されるかを含めて、可能な限り全文を省略されず正確にご記載になってください。

原因の特定の情報が記載されている場合がありますので、省略されず全文をご記載ください。

その他関連しそうな内容は可能な限りご記載いただきますようにお願いいたします。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
PC起動後、一通り起動処理は行われたようですが、なにも作業ができないうちに、画面がブルーになって問題が発生したため再起動します。とのエラーメッセージで自動的に再起動が始まります。その後、再起動後またブルー画面で、再起動になってしまう。表示される停止コードも、異なる。同じこともありますが。
セルフモードスタート?とかWinREの起動の仕方もわからず、しばらく待って強制停止(電源ボタン10秒以上押す)しています。
ソフトも、ハードも追加したタイミングなどでのエラーではないと思います。特に記憶がありません。
ある時突然に来たと記憶しています。
ただ、それ以前から、急激にPCの速度が低下したような記憶があり、今でも著しく遅い。
現在このPCは使い物にならないので、新たに購入していますが、データだけでも移行できないかと思っております。

OSが起動できない状況ではデータの救済を行う方法は、ハードディスクを取り外して、別のパソコンで読み取るという方法しかございません。

起動できない状態のWindows10でセーフモードを起動させるには下記リンク先をご確認ください。

https://freesoft.tvbok.com/tips/does_not_boot/launch-safemode-cant-startup-pc.html

セーフモードで起動ができない場合には、現状を維持した状態での救済はできません。

リカバリーを行うなどの必要がありますので、データを救済されるのであれば、分解が伴うものとお考え下さい。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
OSは起動できていると思います。デスクトップ画面も正常にでています。しかしアプリケーションが起動できません。
この状態で、2,3分すると、ブルー画面に代わって、
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。
その下に 0%完了、QRコードが出て、停止コードが表示されます。」
ご指示いただいた、リンク先では、この現象に触れていません。
現象が違いますね。

現象に触れていないのではなく、推測している症状そのものです。

その現象であれば、内容を確認できなければ手の打ちようがないため、どのタイミングで発生している症状であるのかを確認しているのです。

エラーの内容によって状況が違うため、エラーの全文を記載していただくようにご案内しておりますが、現時点でも正確な内容の記載をいただけておりません。

重要なのはその画面であれば停止コードです。停止コードはで原因がわかるものではありませんが、症状が分かります。要するに熱が出て席が出ているという症状で必ず風邪であるとは言えないが症状が分からなければ、原因を突き止めることは不可能だということです。

その回答をいただけていなければ、回答に意味がないため、説明を行うことができないということをご認識ください。

QRコードは気にされる必要はありません。

マイクロソフト社のサイトに誘導されるだけで、その情報に意味がないためです。

現在実際に表示されているエラーは、BSoDと呼ばれるものです。Blue Screen of Death (死の青い画面)と呼ばれるもので、システムに致命傷が発生している状態を意味しています。

その現象の多くでハードウェア障害が確認されるものであり、ソフトウェア障害である可能性の方が低いものです。

特に、症状が毎回変わるということであれば、故障の可能性が非常に高く、症状が全く同じという場合には、プログラム上の問題である可能性があります。

2から3分するとということであれば、スタートアップで起動しているプログラムが起因している可能性があります。

いずれにしても、セーフモードで起動することができなければ、プログラム的な要因であってもこの症状を回避させることはできません。

セーフモードが正常に起動できるかもご確認ください。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
19981;十分な説明で申し訳ありませんでした。初めから行きます。
電源ON
ようこそ画面通過
デスクトップ画面表示される
セキュリティソフトが動く
これで、Windouws-10の起動ができたと思います。
この状態で、タスクバーのエクスプローラをクリックしても、アプリが起動しない。
ただし、windows マークは反応する。
しばらくすると、ブルー画面になって、先ほどのエラーメッセージが出る。
この時の、停止コードは、SYSTEM_?????だったり
               KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
               MEMORY_MANAGEMENT
だったり、変わります。同じものが出る場合もあります。先のリンク先にありました、Windowsが動いているときの、セーフモードでの起動方法で
Shift+再起動で、今セーフモードで起動ができました。
その状態になっていますが、この後どのようにすればいいのでしょうか?

セーフモードでは、異常なく動作できているでしょうか。

異常が見られないようであれば、プログラム上の問題の可能性が高いです。

タスクマネージャーを起動していただき、スタートアップを、表示させてください。

そこに、表示されているリストをご確認いただき、すべてを無効にして下さい。

この状態で再起動させ、正常に起動できるかをご確認ください。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12475;ーフモードでは異常はありません。
タスクマネージャーのスタートアップ、沢山ありましたが、セキュリティソフトも含め、すべて無効にしました。ここでせっかく動いているので(何か月ぶり?)、ちょっと、なくしたくないファイルを、コピーしています。再起動少し待ってください。

正常に起動できたら、スタートアップに登録されていたプログラムにWindows 10に未対応のプログラムがあったということになります。

このあとは、一つずつ有効に切り替え再起動を行うという処理を行っていただき、同じ症状が再発するものがあれば、それが、原因になっていたプログラムです。

そのプログラムが特定できたら、アンインストールを行ってください。

原因となるプログラムはひとつとは限りません。

面倒と思われても、もう一度、エラーが発生するところまで行っていただき、必ずプログラムをアンインストールしてください。

pcnakadoをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
29694;在まで確認できたものは、iCloud 関連のスタートアップが悪さをしていました。不具合現象が再現しました。
直ちに削除し、気持ちよく動いています。今日一日ありがとうございました。

原因が特定できたようで良かったです。

iCloud が更新でBSoDを引き起こすという症状は聞いておりませんので、iCloud 自体が直接の問題ではなく、引き金になっていたのではないかと推測いたします。

原因となる別のプログラムがある可能性もありますので、明らかに古いソフト等があれば削除しておかれたほうがよいかもしれません。

何より改善できたと言うことでよかったです。

長い時間お疲れ様でした。

オペレーティングシステム についての関連する質問