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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 105
経験:  Apple系デバイスのテクニカルサポートのオペレータを2年、iPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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Surface Pro 4 のタイプカバーが認識されません。 Surface Pro 4 m3、Windows10,

質問者の質問

Surface Pro 4 のタイプカバーが認識されません。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Surface Pro 4 m3、Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Win10を更新したら認識しなくなりました。タイプカバーの着脱や接合部の掃除も行ないましたが認識されません。
投稿: 8 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  Jie-mod 返答済み 7 日 前.
質問のご投稿、誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げ及び返金をご希望の方は、30日間の返金保証期間中に [支払履歴ページ] よりお手続きいただくか、***@******.*** まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
なお、こちら質問上では質問の取り下げ及び返金は受けておりません。予めご了承ください。
専門家:  lloyd 返答済み 7 日 前.

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。テクニカルサポートの経験のございます

LLOYDが対応させて頂きます。

ーーーーーーーーーー

Windows更新後とのことで、更新プログラムにエラーが含まれている可能性もございますが、

Microsoft社のページに下記のようなページがございましたので記載させて頂きます。

参考URL:https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023473/surface-troubleshoot-your-type-cover-or-keyboard

こちらに基本的なTSが載っておりますので、実施されておりません内容がございましたら

実施願います。

ーーーーーーーーーー

改善がない場合、改めてお調べいたしますので、ご連絡いただければと思います。

お時間が経っているため解決済みとの思いますが、未解決であればご参考に願います。

質問者: 返答済み 7 日 前.
36899;絡ありがとうございます。
リンク先から修正ファイルをダウンロードしましたが、依然としてタイプカバーを認識しません。
専門家:  lloyd 返答済み 7 日 前.

ご返答が遅れ申し訳ございません。

大変お手数をおかけしております。公式のトラブルシュートで改善がないとのことで、

下記のUEFIの設定にて、タイプカバーの項目がございましたらオフになっていないか

ご確認をお願いいたします。またオンになっていた場合はオフにして再起動をお試し

願います。

参考URL:https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023531/surface-how-to-use-surface-uefi

https://www.comgate.jp/taiatari/archives/13634

その他同様の症状について、いくつか対処方法がございました。

参考URL:https://butsuyoku-gadget.com/surface_not_work_typecover/

http://hikos.hatenablog.jp/entry/20180302/p1

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お手数とご心配をおかけしておりますが、よろしくお願いいたします。

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