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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 499
経験:  IT系サポート
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Win10ユーザです。昨日デスクトップに「ESTART」というショートカットが突然現れ、身に覚えが無いのでショートカット

質問者の質問

Win10ユーザです。昨日デスクトップに「ESTART」というショートカットが突然現れ、身に覚えが無いのでショートカットだけでなく、本体も削除したところMS-Office365の一軍のアプリケーション・プログラムの起動が不可能になりました。エラーメッセージは以下のとおりです。
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: Windows10です
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動は何回か試みました。エラーメッセージは
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: エラーメッセージは「WINWORD.EXEアプリケーションエラー0xc0000142アプリケーションが正しく起動できませんでした。「OK]をクリックしてアプリケーションを閉じて下さい」です。
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  ITkun 返答済み 12 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

ESTARTはJWordが提供しているキーワード検索ツールです。

突然現れたのは、メーカーがインストールしているソフトによるものではないかと思います。

最近提供が終了されたソフトですが、ウイルス等ではございません。

Officeが機能しなくなったことと直接的な原因はわかりませんが、Officeの修復が必要になりそうです。

修復方法は以下の通りとなります。

「スタート」→「設定」→「アプリ」を開いていただき、一覧の中からOfficeを選択してください。

  • 「詳細オプション」が表示される場合にはこれをクリックし「修復」をお試しいただき、それでも改善しない場合は「リセット」をお試しください。
  • 「変更」ボタンが表示される場合にはこれをクリックし「クイック修復」をお試しいただき、それでも改善しない場合は「オンライン修復」をお試しください

※オンライン修復を行いますとOfficeの認証が必要になります。マイクロソフトアカウントで認証を行っておらず、プロダクトキーもお手元に残っていない場合にはライセンス認証ができません。

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

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