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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 863
経験:  IT系サポート
105406645
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初期設定に戻したらワード、エクセル、アウトルック2013が使えなくなりました, 今日行いました。

質問者の質問

初期設定に戻したらワード、エクセル、アウトルック2013が使えなくなりました
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 今日行いました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ショートカットは白色で表示されています
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  ITkun 返答済み 3 ヶ月 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

初期状態に戻す機能をご利用いただきますと、Officeも含めインストールされているソフトは削除されてしまいます。

こちらのOfficeはパソコンご購入時に付属されていたものになりますでしょうか?

プロダクトキーはお手元に残っておりますか?

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12394;るほど、手元にプロクトキーはあります。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12371;ちらでやります。
専門家:  ITkun 返答済み 3 ヶ月 前.

インストール方法でご不明な点がありましたらお知らせいただければと思います。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12452;ンストールはどうしますか
専門家:  ITkun 返答済み 3 ヶ月 前.

以下のリンクからマイクロソフトアカウントにサインインしていただき、プロダクトキーの入力をお試しください。

https://setup.office.com/

入力できましたらインストール用ファイルのダウンロードが可能です。

既に使われているとのメッセージが表示される場合には既にマイクロソフトアカウントへの紐づけが完了しているということになりますので、「Microsoft アカウントからインストールする」からインストールをお試しください。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12469;インインはどうしますか
専門家:  ITkun 返答済み 3 ヶ月 前.

アカウントをお持ちでしたらサインインボタンから、お持ちでなければ新しくアカウントを作成するボタンからアカウントを作成してください。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12354;りがとうございました。
オーケーです。

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