JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
ITレスキューに今すぐ質問する
ITレスキュー
ITレスキュー, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 638
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
104096908
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
ITレスキューがオンラインで質問受付中

パソコンの名前 MICROSOFT SURFACE PRO4 CORE i7-6650U CPU 2.2GHz

質問者の質問

パソコンの名前
MICROSOFT SURFACE PRO4 CORE i7-6650U CPU 2.2GHz
windows10 RAM8GB問題点このパソコンのソフトに変更を加えることができなくなった。原因は分かりませんが、多分、ウイルスが原因だと思います。pornhubなどのサイトに何度も入っていたからです。他にも何台かパソコンを持っていますが、この問題を持つのはこのパソコンだけです。WINDOWSのコントロールパネル、あるいは[設定]を選択すると開く[Windowsの設定]画面で、
[アプリ]を選択すると開く[アプリと機能]で、インストールされているソフトの名前が一覧で表示されます。この中からアンインストールしたいソフト名を右クリックすると、
[変更][アンインストール]のアイコンが表示されます。[アンインストール]をクリックすると、このアプリとその関連情報がアンインストールされます。
[アンインストール]が表示されます。これをクリックすると、このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?[いいえ]が表示されます。問題は、選択肢が[いいえ]だけで、[はい]が表示されないことです。これは、どのソフトの場合も同じです。また、windowsをインストールし直しを試みましたが、
このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?
に対して [いいえ]だけのアイコンが表示され、前に進みませんでした。一度、c:のドライブをフォーマットしてwindowsをインストールし直すことも考えていますが、具体的な方法が分かりません。解決方法をよろしくお願いいたします。
投稿: 9 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  Jie-mod 返答済み 9 日 前.
質問のご投稿、誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方は、***@******.*** まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
専門家:  ITレスキュー 返答済み 9 日 前.

ご質問ありがとうございます。

すでにお試しいただいているのかもしれませんが,Surfaceのリセットをしてみてください。

手順は下記のホームページを参照してください。

【Surface で Windows 10 を復元またはリセットする】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023533/surface-restore-or-reset-surface

ご不明な点がございましたらご連絡ください。

よろしくお願いします。

(当方の本業との兼ね合いや他の相談者の対応のため,返信にお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。)

質問者: 返答済み 8 日 前.
SURFACE の  Windows 10 を復元またはリセットする、についてそのURLを教えて頂きました。この中で、Surface をリセットする方法は次のとおりです。
[スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選びます。
[この PC を初期状態に戻す] で、[開始する] を選択してオプションを選びます。を実行した後、
このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?
に対して [いいえ]だけのアイコンが表示され、
[はい]が表示されないことが問題で、質問させていただいた理由です。[はい]を表示させる方法を教えてください。C:ドライブをフォーマットしてwindowsをインストールし直すことも考えていますが、この手順の中で、このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?の表示が出て、
[いいえ]だけのアイコンが表示されれば、同じ問題に遭遇することになります。その際は、WINDOWSの機能によらず、別の方法でC:を直接フォーマットするのがいいと思いますが、やり方が分かりません。よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 8 日 前.
12522;モートアクセスの案内が出ましたが、現象を確認するだけになると思います。
メッセージでご指示いただければオペレーションは私でもできます。
よろしくお願いいたします。
専門家:  ITレスキュー 返答済み 8 日 前.

ご連絡ありがとうございます。

今回の症状の原因は,ユーザーアカウントが標準ユーザーとなっており管理者権限のユーザーアカウントがないからだと思われます。

それで,管理者権限のユーザーアカウントを準備することで対処可能と思われます。

手順は下記のホームページを参照してください。

https://blogs.yahoo.co.jp/akio_myau/47120793.html

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12372;案内の、[設定]、[変更とセキュリティ]、[回復]-[今すぐ再起動する]、[オプションの選択]-[トラブルシューティング]、[詳細オプション]、[スタートアップ設定]、[再起動]まで進めました。
そしたら、BitLocker
スタートアップ設定にアクセスするには、回復キーを入力する必要があります
データがプライバシー保護されているため、BitLockerによってドライブのロックは解除されませんでした。回復キーを入力する必要があります。続行するには、enterキーまたはwindowsキーを押してくださいENTER キーを押しましたBitLocker回復
このドライブの回復キーを入力してください[ ]数字キーまたはF1からF10キーを使用してください(0を指定するにはF10キーを使います)。
(キーをロ別する)回復キーID:74E11C72-5F91-4274-9D6A-F76ED95E8985このキーを取得する方法の詳細については、別のPCまたはモバイルデバイスからaka.ms/recoverykeyfaq  にアクセスしてください。続行するには、enterキーを押してください
回復オプションの詳細は、EscキーまたはWindowsキーを押してくださいの画面が出ました。別のPCで、aka.ms/recoverykeyfaqをブラウザに入れましたが、結局 BitLocker キーは探せませんでした。BitLockerを使わずに、パソコンを初期状態にする方法を教えてください。よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 8 日 前.
BitLocker ドライブ暗号化 の画面に進み、
[BitLocker を無効にする]  をクリックしたら、このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか? が表示されました。
これに対して [いいえ]だけのアイコンが表示され、前に進めることができません。よろしくお願いいたします。
専門家:  ITレスキュー 返答済み 8 日 前.

回復用ドライブ(USBメモリ)は作成していますか?

専門家:  ITレスキュー 返答済み 8 日 前.

リカバリをするための,回復用ドライブの作成方法については,下記のホームページの情報がお役に立つと思います。

(※回復用ドライブを作成するための,別PCが必要です)

【Surface のリカバリー初期化】

https://pc119.toyama.jp/work/surface-%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%BC%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96/

質問者: 返答済み 5 日 前.
12480;ウンロードしました。16GBのUSBメモリーにコピーしたら、容量が足りないとのメッセージが出ました。
32GBでも同じです。今、64GBのSDカードを手配中です。
これでうまくいけばいいのですが。
時間がかかっても粘り強く頑張りますので、最後までご指導、よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 3 日 前.
toshiba製 128BのSDカードを購入し、ダウンロードファイルをコピーしました。ご案内の下記のオペレーションの中で、
音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離す。
[windowsのロゴマーク]
Windows のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離す。で、 [windowsのロゴマーク]が出ず、windowsが立ち上がってしまいます。
5-6回試しましたが同じです。従って、128GBのSDカードにコピーしUSBに入れた,回復用ドライブにアクセスしません。
強制的にアクセスさせるなど、別の方法はないでしょうか?
よろしくお願いいたします。4. 回復ドライブ(USBメモリ)を使って初期状態にする
ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法
Surface がオフになっており、電源に接続されていること(ACアダプタ)を確認してから、USB ポートに USB 回復ドライブを挿入。
音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離す。
[windowsのロゴマーク]
Windows のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離す。
専門家:  ITレスキュー 返答済み 2 日 前.

ダウンロードしたZIPファイルをダブルクリックして解凍します。

解凍してできたファイルをすべてUSBメモリにコピーします。

それを,Surfaceに接続して使います。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 23 時間 前.
35299;凍してできたファイルをすべてUSBメモリにコピーします。
それを,Surfaceに接続して使います。とのこと、ありがとうございます。今、USBメモリ(128GB)に解凍後をコピーしています。
これをSURFACE のUSBコネクターに差し込んだ後、どのようにして起動させるのかを教えて下さい。
SURFACEの電源を入れるタイミング、SURFACEでUSBメモリのどのFILEに、どのようにアクセスして起動するか、などを教えてください。よろしくお願いいたします。
専門家:  ITレスキュー 返答済み 16 時間 前.

以前にお知らせしていた下記のホームページ,「4. 回復ドライブ(USBメモリ)を使って初期状態にする」の部分をご覧ください。

https://pc119.toyama.jp/work/surface-%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%BC%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96/

よろしくお願いします。

オペレーティングシステム についての関連する質問