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マツレーン
マツレーン, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 300
経験:  サーバ、WindowsOS,データベースのサポート経験があり、サポートエンジニアとしては11年の経験を持つ
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オンラインでVISIOのライセンスを購入してインストールしたのですが、プリインストールされていたオフィスが使えなくなりま

ユーザー評価:

オンラインでVISIOのライセンスを購入してインストールしたのですが、プリインストールされていたオフィスが使えなくなりました
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Win10です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: オフィスのデータが、例えばパワポなどがエクスプローラで見たときに対応ソフトが無い表記になっています。

お世話になります。おそらくライセンスは二つ使用できないので、入れ直しが必要になると思います。

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質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
officeの再インストールということ?でしょうか

VISIOライセンスで入れたOFFICEのバージョンと、プリインストールのバージョンをそれぞれ教えてください。

以下のような制限があります。

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/homeuse/attention4.aspx?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
officeは2019home & Business, Visioも2019です

最新情報はサイトに載っていないですが競合しているとおもいます。。

こちらですが、メッセージの内容の詳細を送っていただけないですか?

>プリインストールされていたオフィスが使えなくなりました

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12456;クスプローラで見るとofficeのデータ、例えばパワポの文書ファイルが、対応ソフトが無い表記になっていて開けません。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12477;フト一覧にも出てこないので、アンインストールされたように見えます
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12371;れって、同じPCにインストールできないってことでしょうか。。。。。。?

ご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12371;れって私以外にも発生しそうですが、皆さんどうされてるのでしょうか。
トラブル対応の申し入れはどちらに連絡したらいいでしょうか。

購入元に一度ご相談された方がよろしいかと思います。

連絡先などは無いですか?

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12458;フィスは新しいPCのプリインストールなので、メーカーに問い合わせるとして、ビジオはアマゾンのダウンロードで購入したものです。
インストーラの問題のようですけど、マイクロソフトは対応しない訳にはいかないのでは。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12375;ょうがないので古いPCで作業します。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12377;みません、ありがとうございました。
またの機会にはよろしくお願いします
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
22833;礼します

承知しました。ありがとうございました。

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