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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 996
経験:  IT系サポート
105406645
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こんにちは、お世話になります。早速ですがデスクトップPCの動きがのろくなったので初期状態処理をしたところ多くのアプリが削

ユーザー評価:

こんにちは、お世話になります。早速ですがデスクトップPCの動きがのろくなったので初期状態処理をしたところ多くのアプリが削除されてしまいました。どうやらマイクロソフトオフィスも見当たりません。従ってエクセル・ワード・アウトルック2013 等、主だったものが全て見当たりません。「削除されたアプリ」を開いてみても有りませんでした。
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: およそ4日ほど前と思います。トラブルシューティングは特にやっていませんが専門書(WINDOWS10)を読んでみましたが良く分からない状態です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: インターネットでの無料OFFICEのダウンロードを実行しても問題ないのでしょうか? (このパソコンを購入したときに付属していたはずのOFFICE CDも何処かに行って見つからず)

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

初期状態に戻す作業を行いますと、Officeも含めインストールされているソフトは削除されてしまいます。

パソコン購入時に付属されていたOfficeのプロダクトキーもお手元には残っておりませんでしょうか?

マイクロソフトアカウントを使い認証されていた記憶はございますか?

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12503;ロダクトキーも見つかりません・マイクロソフトアカウントとは立ち上げの時に毎回入力するidのことですか? それと現在メールも使えません。(outlook2013も無くなっています)

試しに思い当たるログイン情報でこちらのリンクからサインインを行ってみてください。

サインインできましたら、Office2013の表記が無いかご確認ください。

https://account.microsoft.com/services

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質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20102;解しました。お願いします。

リクエストをいただきありがとうございます。
それでは接続を行うために以下のリンクをご確認ください。
同意ボタンをクリックしてダウンロードされるプログラムの実行をお願いいたします。
接続されましたら私の方からお声掛けをいたします。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=dc20ad12-b055-4ca8-a4dd-a7e8b1d23a44

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