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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 518
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
106222874
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同じマイクロソフトアカウントで複数台のパソコンにオフィス2019をインストールしています。プロダクトキィを入力しても上限

質問者の質問

同じマイクロソフトアカウントで複数台のパソコンにオフィス2019をインストールしています。プロダクトキィを入力しても上限に達していますと出ていんすとーるできません。２とか３とか出てきてそこから進めません。
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン（例：Windows 10、Windows 8）を教えていただけますか？
Customer: ＷＩｎｄｏｗｓ１０です。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか？
Customer: 再起動までしていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 三台のサーフェイスラップトップを同時にセットアップ中です。
投稿： 17 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
tkatoku
専門家:  tkatoku 返答済み 17 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

プロダクトキーを入力してもライセンス認証しない場合は「台数制限」がかかっている場合があると考えられます。

はっきりとした、原因はわかりかねますが、Microsoft社側のデータベースに「認証使用済」と記録されていると思われます。

データベースの情報から「登録済み情報を抹消」してもらわなければご使用できないと思われます。

この場合はMicrosoftに問い合わせて「本人確認」が出来れば再度プロダクトキーが有効になるかと思われます。

一度、下記にご連絡お願いいたします。

現状をお伝えして「本人確認」が出来れば、登録済み情報を抹消していただけるとかと思われます。（Microsoftの判断になります）

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

プロダクトキーをご用意の上、ご連絡お願いいたします。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12431;かりました。問い合わせてみます。