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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2581
経験:  IT関連管理
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Outlookにサインインする為、入力すると文字が消える, 5日経ちました。トラブルシューティングしてません,

ユーザー評価:

outlookにサインインする為、入力すると文字が消える
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 5日経ちました。トラブルシューティングしてません
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: この後、outlookに入っているメールを送らせないといけない用事があるので本日中にサインイン出来れ場と思います。

この度はお問合せ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応いたします。

Outlook自体は問題なく起動するのでしょうか?Outlookへは、毎回サインインのためのパスワードなどを入力しているのでしょうか?

Outlookのバージョン、Windowsのバージョンも添えてご返答ください。

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質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
27598;回、パスワードを入力していて今までは問題なくサインイン出来ていました。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
outlookのバージョンはどこで確認出来ますか?
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12393;れぐらいかかりますか
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20170;、して下さっていますか?

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=8b3cfd5b-08a4-447b-8928-84ecf1774853

遠隔操作はこれからになります。30分ほどで作業は終わるかと思います。

上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。

(携帯・スマホではなく、必ずパソコンで操作を行ってください)

それではお待ちしております。

お繋ぎするまでにまだ時間はかかりますか?

パソコンでここのやり取りが見られないという状況なのであれば、「ジャストアンサー」のサイトへアクセスし、画面右上の「お問い合わせ」→「ログイン」へと進み、登録しているメールアドレスとパスワードでサインインを行ってください。

そうすると、パソコンでもこのやり取りが見れるかと思います。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12354;の、
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12375;て下さっていますでしょうか?
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20170;、どこまで出来ましたか?

恐れ入りますが再度ご案内です。

12時3分に、こちらから遠隔操作用のメッセージを送っております。それは見ていないのでしょうか?

お客様自身が遠隔操作へお繋ぎ頂けなければ、こちらでは一切作業を行うことができません。

迷惑メールなどに入っている場合もありますので、今一度12時3分に送付したメッセージを確認してください。

なお、遠隔操作は携帯・スマホからでは行えませんので、必ずoutlookを使っているパソコンでお繋ぎください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
30452;りましたでしょうか?
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
32066;わりましたでしょうか?

こちらからのメッセージはご覧になっているのでしょうか?

遠隔操作は、お客様自身で私の指示に従って行動をして頂かなければ、繋がることができません。

今はお客様が遠隔操作用のアドレスにアクセスを行っていない状態なので、何も解決していませんし、私から遠隔操作を行うことができていません。

このやり取りはパソコンでご覧になっているのでしょうか?

21時以降でしたら作業ができますので、ご都合を教えてください。

また、パソコンでこちらのやり取りがご覧になれているのかも返答ください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12399;い
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
21時は無理です。出来れば8時20分はどうですか?
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12377;みません
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;返事下さい
20時20分でかしこまりました。またご連絡致します
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
30003;し訳ございませんが、こちらはキャンセルさせていただきます。

かしこまりました。では、対応終了とさせて頂きます。

遠隔操作についても未実施ということで報告いたします。

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