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FIRST-SUPPORT, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 567
経験:  訪問PCサポート
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PCに問題があり、診断してもらうと、初期状態に戻すと直るとのことで、修復をしてもらうと、以後、をお願い致します。WORD

質問者の質問

PCに問題があり、診断してもらうと、初期状態に戻すと直るとのことで、修復をしてもらうと、以後、をお願い致します。WORD2013とEXCEL2013が使えなくなり、OUTLOOCKがOFFICE 365(のものに入れ替わってしまいました。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: PC ウインドウズ 10
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: PCにトラブルがあり、自動修復を選ぶとシステムは戻ったのですが、オフィスが使えなくなりました。OUT LOOK は別のアプリに入れ替わったようです。メールはともかくWORD2013とEXCEL2013では従来から作成したファイルが沢山あり、これがすべて読み出せないのは私にとって大きな損失です。どうすればいいのか教えてください。
投稿: 15 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  FIRST-SUPPORT 返答済み 15 日 前.

お客様のご質問への回答を担当させていただきますTAKEUCHIと申します。
宜しくお願いいたします。
わかりやすい回答を心がけておりますが、
ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたら
お気兼ねなくご質問ください。
・・・・・
いくつかご質問をさせて頂くこともございます。
解決のためにご協力の程、お願いいたします。
※個人情報などはこちらに記載しないようにご注意願います
・・・・・

WORDとEXCELがパソコンから消えた状態でしょうか??

https://login.live.com/

初めてPCでOfficeを利用した際にメールアドレス登録などをされている場合

こちらにそのアドレスとパスワードでサインインしてください

サインインできましたら、サブスクリプションという項目からOfficeのインストールが可能です。

・・・・・

結果をご連絡お待ちしております

質問者: 返答済み 15 日 前.
21021;めてPCを利用したのは20年くらい前?で記憶がありません。アドレスは替えていませんがPWはたくさんあってどれを使えばいいのか分かりません。もしインストールに成功すればWORD、EXCELなどの古いファイルを読み込めるでしょうか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
26089;々に回答を頂き有難うございました。未だわからないころがあるので上記の質問に追加してお答え下さい。
専門家:  FIRST-SUPPORT 返答済み 15 日 前.

購入時の同封されていたOfficeのプロダクトキーはお持ちでしょうか?>?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12503;ロダクトキーは持っていません。どうなりますか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
20170;回喪失したword、Excelはバージョンアップで2013になったものと記憶しています。
専門家:  FIRST-SUPPORT 返答済み 15 日 前.

Officeをインストールできれば過去のデータはもちろん利用できます

https://login.live.com/

こちらにご利用のアドレスを入力してサインインは可能でしたでしょうか?

登録されていませんとでますでしょうか??

質問者: 返答済み 15 日 前.
MS EdgeのTopページからMSのサポートだと思って入りました・

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