JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
tkatokuに今すぐ質問する
tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1200
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
106222874
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
tkatokuがオンラインで質問受付中

パソコンの動きが悪くなり、一部リセット操作をしたところ、どうもexcelのソフトが消えてしまい、エクセルが使えなくなった

質問者の質問

パソコンの動きが悪くなり、一部リセット操作をしたところ、どうもexcelのソフトが消えてしまい、エクセルが使えなくなったのでエクセルを新たにダウンロードする必要があるのではと思い相談させて頂きました。
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: エクセルが使えないということです。まずすでに保存したファイルをクリックしても展開しません。
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  tkatoku 返答済み 3 ヶ月 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

もう少し現在の状況を詳しくお聞きさせていただければと思います。

●お使いのOfficeは

1、パッケージ版、インストール版・・・・店頭で「箱」または「カード(紙)」で売られているもの

2、プレインストール版・・・・パソコンに初めからインストールされているもの

3、サブスクリプション版・・・・月額定額制で契約しているもの(office365など)

この3つのうち何番にあたりますでしょうか?

●お使いのofficeのバージョンを教えていただけますでしょうか?(例 : office2016)

●お使いのパソコンのOSを教えていただけますでしょうか?(例 : Windows10)

ご確認お願いいたします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12539;当初どうだったか忘れました。officeのバージョンは何を見ればわかりますか?エディションwindowa8.1となってますが!?
専門家:  tkatoku 返答済み 3 ヶ月 前.

承知いたしました。

一度下記のページからインストールできるかをお試しいただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると「officeのインストール(取得)」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://setup.office.com/Home?ppud=4&wa=wsignin1.0

「Microsoftアカウント」でサインインした後、指示通りに操作をお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12503;ロダクトキーがわかりません
専門家:  tkatoku 返答済み 3 ヶ月 前.

承知いたしました。

誠に残念ですが、プロダクトキーがわからない場合はOfficeはご使用できません。

まずはプロダクトキーの再発行が可能かどうかMicrosoft社に問い合わせてみるのがよろしいかと思われます。

再発行ができる条件として、Office の正規の所有者であることが証明できる、以下のものを用意しておく必要がございます。

1. Office をインストールしてある PC のメーカー、型式、シリアルNo(製造番号)

2. インストールしてある 20桁の Office のプロダクトID

3. Office を購入したことを証明できるレシートなど(無い場合は購入店から入手が必要)

Office のパッケージ、説明書なども受け付けてくれる場合もあるようです。

新規にセットアップや再インストールをしようとして紛失に気が付いた場合、

あらかじめプロダクトID がわからない場合などはどういう扱いとなるか不明なので、

サポート窓口で相談してください。

購入を証明するレシートなどがある場合は、提出することになると思います。

ご連絡先は下記になります。

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

ご連絡していただければ幸いです。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
officeパーソナル2013を別途購入してました。microsoftにプロダクトキーも分かり照会しましたが、登録のメールアドレスが見当たらないということで行き詰まりました。どうしようもないので新たに購入すると3万円くらいかかるといわれましたが、ネットでは安い物もありますがそれではだめでしょうか?
専門家:  tkatoku 返答済み 3 ヶ月 前.

承知いたしました。

商品の良し悪しに関しては私には断言することはできかねます。

ご自身の自己責任でご判断いただければと思います。

申し訳ございません。

なんとも言えないというのが私の結論になってしまいます。

オペレーティングシステム についての関連する質問