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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 784
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
106222874
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Excel再インストールするため、買い置きのCDを起動させプロダクトキー,

質問者の質問

Excel再インストールするため、買い置きのCDを起動させプロダクトキー
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Excelを再インストールするので購入のCDを起動させプロダクトキーを
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Excelを再インストールするので購入のCDを起動させプロダクトキーを入力して次に進みましたが不慣れなため何回か色々とやっていたら、利用上上限にたっしました。明日やり直してください。とのコメントが8/5日にました。86.および本日操作しましたが同じコメントが出ました
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  tkatoku 返答済み 1 月 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

プロダクトキーを何度も入力したため

Microsoft社側のデータベースに「認証使用済」と記録されている可能性がございます。

データベースの情報から「登録済み情報を抹消」してもらわなければご使用できないと思われます。

この場合はMicrosoftに問い合わせて「本人確認」が出来れば再度プロダクトキーが有効になるかと思われます。

一度、下記にご連絡お願いいたします。

現状をお伝えして「本人確認」が出来れば、登録済み情報を抹消していただけるとかと思われます。(Microsoftの判断になります)

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

プロダクトキーをご用意の上、ご連絡お願いいたします。