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DKK2002に今すぐ質問する
DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6010
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Suface 突然UEFIの画面になり、以後再稼働しても繰り返しになっております。 モデル1796 Windows10,

質問者の質問

suface 突然UEFIの画面になり、以後再稼働しても繰り返しになっております。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: モデル1796  Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: バックアップをほとんどなかったので、何とか修復を
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  kaito 返答済み 3 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のsuface機器名を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12510;イクロソフト モデル1796としか読み取れません。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
pcが立ち上げられないのでリモートは無理です。
専門家:  kaito 返答済み 3 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

恐れ入りますが、sufaceの世代を知りたいため、

suface Pro2などでお知らせ頂けますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致しいます。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
35069;品名称saface pro
専門家:  kaito 返答済み 3 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

お手数をお掛け致しますが、下記方法にて解消されるかお試しいただけますでしょうか。

  1. 画面がオフになるまで電源ボタンを長押しした後 (約 10 秒)、電源ボタンを離します。
  2. 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。Microsoft ロゴが表示されます。

うまくいかない場合は、次の方法で Surface を完全にオフにできます。

Surface が再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (これには約 20 秒かかります)、電源ボタンを離します。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12525;ゴは表示されるが次にU E F Iの画面に戻ってしまう。
専門家:  kaito 返答済み 3 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

下記方法も併せてお試しください。

  1. Surface の電源ボタンを 30 秒間長押ししてから、離します。
  2. 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
    画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。

  3. ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
  4. 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。Surface ロゴが表示されます。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12480;メでした。
専門家:  kaito 返答済み 3 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする必用があるかと思われます。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

■USB 回復ドライブ作成手順■

まず、下記の URL にアクセスし、マイクロソフトアカウントにてサインインします。

Surface の回復イメージをダウンロードする

手順 1: [ ① Surface デバイスの選択 ] より、該当する[ 製品 ] をお選びいただき、
[ 続行 ] を選択します。

手順 2: [ ② Surface 回復イメージをダウンロードする ] より
ダウンロードできる OS が表示されるため [ 1703 / 回復イメージをダウンロードする ] を選択

手順 3: 使用しているブラウザーや端末によりますが
画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択

※ ダウンロードには、1時間~3時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4: [ ③ 回復ドライブを作成する ] をご覧いただき
USBメモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。
その際、ダウンロードしたデータファイルを解凍(すべて展開)し、USB メモリへは展開したファイルのデータのみを保存してください。
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どうぞ、宜しくお願い致します。

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