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FIRST-SUPPORT, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 568
経験:  訪問PCサポート
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こんにちわ。windows10を使っているのですが,wordやエクセルが「構成レジストリ-が壊れています」という旨の表示

ユーザー評価:

こんにちわ。windows10を使っているのですが,wordやエクセルが「構成レジストリ-が壊れています」という旨の表示が出て,開けなくなって困っています。
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: windows10です
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動はしてみました
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。アンインストールからオフィスの修復をしてみたかったのですが,windows10におけるオフィスの名称が分からず修復を試みることが出来ていない状況です
質問者: 返答済み 1 月 前.
12450;ンインストールと再インストールをして再起動なども2回ほど試しましたが,症状は改善されません。

お客様のご質問への回答を担当させていただきますTAKEUCHIと申します。
宜しくお願いいたします。
わかりやすい回答を心がけておりますが、
ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたら
お気兼ねなくご質問ください。
・・・・・
いくつかご質問をさせて頂くこともございます。
解決のためにご協力の程、お願いいたします。
※個人情報などはこちらに記載しないようにご注意願います
・・・・・
アンインストールと再インストールをして再起動なども2回ほど試しましたがとのことですが

Officeの削除ツールを利用してもう一度削除したのちに、再インストールをお試しください。

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

こちらをダウンロードし削除ツールにて削除してみてください

質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;れは実行すれば自動的にオフィスソフトが
削除されるツールですか。

そうです

これを利用しても同じ状況でしたでしょうか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12362;すすめいただいたソフトをインストールして,オフィスをアンインストールし,再インストールしなおしましたが,改善しません。
質問者: 返答済み 1 月 前.
22238;答はこれで終了でしょうか。

システムの修復を行ってください。

こちらに画像付きで説明がございます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;の通り作業をしてみましたが,改善されません。
質問者: 返答済み 1 月 前.

WORDなど起動したさいのエラーもおくれますでしょうか_

質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;の画面が表示されます。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12456;クセルの場合はこちらです
質問者: 返答済み 1 月 前.
12497;ワーポイントはこちらです。

Officeのインストールは
Microsodtアカウントにアカウントにサインインして
サブスクリプションからインストールされましたでしょうか??

質問者: 返答済み 1 月 前.
12452;ンストールについては,マイクロソフトストアにマイクロソフトのアカウントからログインし,マイライブラリからインストールしなおしました。

一旦、Oficeを削除してください

https://login.live.com/

こちらにサインインして

サブスクリプションのOfficeの欄からインストールしてください

質問者: 返答済み 1 月 前.
21066;除してみます
質問者: 返答済み 1 月 前.
21066;除するというところが特に見当たりません。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12469;ービスとサブスクリプションの欄であっていますか

「スタートボタン」-「設定」ー「アプリ」からOfficeを削除ください

また、複数のPCをお持ちのようですが

こちらのパソコンのもともとのOfficeのライセンスのバージョンの方を選択してインストールしてください

質問者: 返答済み 1 月 前.
12362;時間かけてしまっておりすみません。「こちらのパソコン」というのは,今トラブルになっているパソコンのことでよいでしょうか。
質問者: 返答済み 1 月 前.
20170;現在使用しているパソコンのライセンスバージョンをインストールするにはどうすればよいでしょうか。プロダクトキーにはホーム安堵ビジネス2016となっています。

外套のPCのライセンスが2016であれば

先ほどのMicrosoftの再インインした画面でOfficeの2016のみぎのインストールを外套のPCで行ってください

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質問者: 返答済み 1 月 前.
28961;事なおりました。長い時間ありがとうございました。

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