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FIRST-SUPPORT
FIRST-SUPPORT, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 807
経験:  訪問PCサポート
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Officeのライセンス認証をしたいのですが、アカウントに問題があるとのメッセージが表示されました,

ユーザー評価:

officeのライセンス認証をしたいのですが、アカウントに問題があるとのメッセージが表示されました
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: dynabookです。オペレーティングシステムはわかりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 製品購入から2年が経過しております。

お客様のご質問への回答を担当させていただきますTAKEUCHIと申します。宜しくお願いいたします。わかりやすい回答を心がけておりますが、ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたらお気兼ねなくご質問ください。・・・・・いくつかご質問をさせて頂くこともございます。解決のためにご協力の程、お願いいたします。※個人情報などはこちらに記載しないようにご注意願います・・・・・

Officeを登録した際に利用したMicrosoftアカウント(アドレスとパスワード)はお分かりになりますでしょうか??

そのアドレスで下記にサインインは可能でしょうか?

https://login.live.com/

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;世話になります。
ご使用のアカウントがロックされました と表示されました

パスワードが間違えているからの可能性がございます

パスワードを忘れたから進めますでしょうか??

登録のアドレスの@以下は何になりますでしょか??

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Yahoo.co.jpです
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12420;り直したらログインできました

サブスクリプションという項目にOfficeのインストールというボタンは押せるようになっていますでしょうか??

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Office365を無料で試すと表示されているところでしょうか?

違います

2年まえとのことなのでOffice2016かと思います
OfficeOffice2016の記載とその右にインストールのボタンがあるかと思います

その表示がないということは

そのアドレスないアドレスで登録されていると思われます

他に思い当たるアドレスはございますでしょうか??

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
24605;い当たるものを入力後してみましたが登録がないとのことでした

Windows10であれば
したの空白のCortanaの欄に「資格」の入力し

資格情報マネージャーを起動してください

その中のWindows10であれば

したの空白のCortanaの欄に「資格」の入力し

資格情報マネージャーを起動してください

その中のWindows資格情報の中にそれらしいメールアドレスの記載はないでしょうか??

ご確認ください

・・・・・

操作がご不安でしたら遠隔サポートも対応可能です

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12392;ころで購入から2年経過していてもインストールは可能でしょうか?

今更ですが、初めてのご利用ですか???

その場合は、購入時に同封されているプロダクトキーが必要になります

・・・・・

それでなければ登録時のアドレスがわからなければ不可です

・・・・・

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20027;に音楽を聴くのに使用しており、Excelなどは今まで使っておりませんでした。
プロダクトキーは手元にあります。

WORDを起動してプロダクトキーを入力という項目はでてきますでしょうか??

そこにプロダクトキーを入力し
先ほどのYahooのアドレスとパスワードでログインください

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Wordはできました!ありがとうございます。
次はどうすればよいですか?

ライセンス認証ができましたか??

それであれば以上で終了です
Officeはり利用可能です

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12354;りがとうございました!
最後にサポートの解除の仕方を教えていただけますか?

それはよかったです

評価をお願いいたします。

・・・・・

http://ww2.justanswer.jp/ja/help/how-can-i-cancel-my-subscription-hl

こちらをご参考ください

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