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ITレスキュー
ITレスキュー, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 418
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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ウイルスにかかったと突然画面に現れ、すぐに駆除しないとパソコンが使えなくなると言われ、駆除ソフトと駆除作業費用をクレジ

ユーザー評価:

ウイルスにかかったと突然画面に現れ、すぐに駆除しないとパソコンが使えなくなると言われ、駆除ソフトと駆除作業費用をクレジットカードでしはらい
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: NEC LAVIE Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: わかりません

※こちらは,有料総合質問サイト「JustAnswer」です※

はじめまして,JustAnswer専門家のITレスキューです。

ご報告いただいた内容からすると,詐欺業者による偽警告画面と思われます。あたかもパソコンに問題があるよう不安をあおり,必要のない有償のアプリやサービスを購入させようとします。

画面に表示される電話番号に電話してはなりませんし,電話番号やクレジットカード番号の入力をしてもいけません。この画面はすぐに閉じるべきです。閉じることができないなら,パソコンを再起動する必要があります。

この種の被害は,独立行政法人消費生活センターにおいても注意喚起がされておりました。下記のホームページを参照してください。

【インターネット使用中に突然表示される偽セキュリティ警告画面にご注意!】

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181107_1.html

あなたの場合,クレジットカードで決済しておられます。それで,今後の対応方法については,消費生活センターのアドバイスを求められることをお勧めします。連絡先は下記のとおりです。

全国統一番号188番(局番なし)

http://www.kokusen.go.jp/map/

加えて,偽警告画面を表示させる迷惑アプリがインストールされている可能性がります。ウイルス対策ソフトを最新の状態にし,パソコン内部を検索してください。加えて,下記のアプリなどを用いるなどして,迷惑アプリの検索・削除をします。

https://www.malwarebytes.com/

迷惑アプリの検索・駆除作業は,安心リモートサービス(遠隔操作※別途有償)にて対応することができますので,よろしければご用命ください。

上記のとおりご案内します。

ご不明な点がございましたらご連絡ください。

質問者: 返答済み 25 日 前.
Tweaker bit社からでしたがどうでしょうか
質問者: 返答済み 25 日 前.
12362;願いいたします
質問者: 返答済み 25 日 前.
23433;心リモートサポートをお願いしたのですが、時間がかかりますか?

申し訳ありません。

ただいま,別のご相談者様対応中です。

22:00ごろ対応可能の見込みですが,よろしいでしょうか?

ITレスキューをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 25 日 前.
20998;かりました。待っています。

安心リモートサービスの承諾ありがとうございます。

下記のリンクをクリックし「同意する」をクリックします。そして,「実行」をクリックします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=0b67889e-7d52-41f4-be6e-4426440e630b

よろしくお願いします。

お待たせしました。

作業完了しました。

質問者: 返答済み 25 日 前.
24460;、どうしておけばよいでしょうか

パソコンの方は大丈夫です。今後の対策は,下記のホームページを参照してください。

【怪しい広告や見知らぬ画面が表示されるのを防ぐには?】

https://azby.fmworld.net/support/corner/denki/046/

あとは,消費生活センターへのご相談をなさるようお勧めします。

それでは,遠隔操作をお切りしますね。

質問者: 返答済み 25 日 前.
12354;りがとうございました。Tweaker bit社は安心できない会社でしょうか

ご報告いただいた内容からすると,そのように判断できます。

いきなりウイルスに感染していると画面表示し作業費用を請求するのは,詐欺業者のやり口です。

質問者: 返答済み 25 日 前.
12354;りがとうございました

こちらこそありがとうございました。

また機会がございましたら,よろしくお願いします。