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FIRST-SUPPORT
FIRST-SUPPORT, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 401
経験:  訪問PCサポート
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Win10とWin7間でネットワークが組めない, Windows10、Windows7, いいえ, いいえ

ユーザー評価:

Win10とWin7間でネットワークが組めない
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: Windows10、Windows7
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: いいえ
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: いいえ

お客様のご質問への回答を担当させていただきますTAKEUCHIと申します。
宜しくお願いいたします。
わかりやすい回答を心がけておりますが、
ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたら
お気兼ねなくご質問ください。
・・・・・
いくつかご質問をさせて頂くこともございます。
解決のためにご協力の程、お願いいたします。
※個人情報などはこちらに記載しないようにご注意願います
・・・・・
まず通信がとれているかの確認をお願いいたします

それぞれのパソコンでコマンドというものを出してください

Win10 スタート(Windows)ボタンを右クリック ファイル名を指定して実行 cmd と入力し決定

Win7 スタート ファイル名を指定して実行 cmd と入力し決定

・・・・・

それぞれで一方のパソコンで ipconfig と入力し決定

そこにでた数字をみてください。

IPv4 アドレス . . . . . . . . . . . .: 192.168.10.199

なの項目があると思います

・・・・・

もう一方のパソコンで 黒い画面に

ipconfig 192.168.10.199 (←この数字はもう一方の画面にでてる数字)

これででた結果を
ご返信いただけますでしょうか

192.168.10.199 からの応答: バイト数 =32 時間 <1ms TTL=128
192.168.10.199 からの応答: バイト数 =32 時間 <1ms TTL=128
192.168.10.199 からの応答: バイト数 =32 時間 <1ms TTL=128
192.168.10.199 からの応答: バイト数 =32 時間 <1ms TTL=128
であれば、通信できておりあとは設定になると思います

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質問者: 返答済み 1 月 前.
25968;字を見ましたが一部分違っています

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。

リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。

早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=a4330e0e-d042-4e91-ad36-f88d66711b1f

質問者: 返答済み 1 月 前.
12496;ックアップをとるのに手間取っているのと、仕事の都合もあり来週にして頂けませんか?返事が遅くなりすみません。

もちろんでございます。

ご都合のよろしい時に再度ご連絡お待ちしております。

質問者: 返答済み 1 月 前.
PC間の通信が出来ていません

コマンドの画面でPINGというもので確認されましたでしょうか??

質問者: 返答済み 1 月 前.
12513;デイアは接続されておりません 接続固有のDNSサフィクス.....と表示されます

その表示の出るパソコンはインターネット接続しておりますでしょうか??

ルーターがいくつかございます??

質問者: 返答済み 1 月 前.
ping入力しましたらいろいろ表示されています。インターネット接続しております
質問者: 返答済み 1 月 前.
12523;ーターは1台です。

遠隔でつないで確認してみます。

まずは、どちらかで接続可能でしょうか??

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=784efeff-c07c-4ffc-83c5-b0842be6a850

こちらのURLからお進みいただき同意をクリックしてください。
ダウンロードが始まりますので実行しますとリモート接続になります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
win7の方は遠隔操作可能です

接続をお待ちしております。

お待ちしておりますがいかがでしょうか??

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=784efeff-c07c-4ffc-83c5-b0842be6a850

こちらのURLからお進みいただき同意をクリックしてください。
ダウンロードが始まりますので実行しますとリモート接続になります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12522;モートサポートソフトをダウンロード、ダブルクリックするとホストがセッションを終了しましたとの表示が出て終了してしまいます。
質問者: 返答済み 1 月 前.
38263;時間親切にやって頂きました。当方の(Windowsの)問題で100%と云う訳にはいきませんでしたが60-70%は解決できました。有難う御座いました。一応終了ですが、後の手続きはどのようにさせて頂きましょうか?

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