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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 49
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
105970530
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写真ファイルが数日前から開けなくなりました。 アシスタント:

ユーザー評価:

写真ファイルが数日前から開けなくなりました。
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者: 富士通のFMVA77SWでWindows10です。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者: 特にありません。

こんにちは(^^) パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

(※初めての方へ:このJustAnswerというサイトは、有料でその道のプロに質問を回答してもらえるというQ&Aサイトです。ご利用には費用が発生します。万が一勘違いされていらっしゃるようでしたら、すぐにお申し出ください)

写真ファイルが開けないのですね。

ペイントなど画像を開けるソフトで開かないということでしょうか。

それとも、jpgをダブルクリックしても中身が表示されないということでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
20889;真データは、ピクチャーファイルに保存していて、IMG○○○○という番号がついています。それをクリックすると写真が表示されていましたが、JPGが開けないというメッセージが出てきます。
質問者: 返答済み 11 日 前.
36861;加の質問はありません。

状況を教えていただき、ありがとうございます。

では、安心リモートサポートで私が一度拝見してみましょうか。

作業中は私の連絡先をお知らせするので、お話ししながら進めることも可能です。

作業中は、お客様のお立合い(PC画面で作業を見守る)が必要です。

いつ頃でしたら、ご都合よろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
20170;、オーケーです。

了解しました。

安心リモートサポートの準備をしますので、少々お待ちください。

お待たせしました。

以下のリンクをクリックしてください。当方の方でもクリックすると、リモート開始となります。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b082b263-13c6-449c-91bb-59e17cae2c27

またリモート作業はお客様のパソコンを操作する作業のため、信頼の担保としてお互いの連絡先を交換する規約となっております。

こちらの番号を送りますので、お客様の方でもお願いいたします。

また作業中にお電話いただければ、会話しながら進めることもできます。

文字のやりとりでよろしければ、リモート画面の「メッセージ機能」がご利用になれます。

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リモート開始までに、リモート機能のダウンロードやセキュリティの確認で同意を求められます。

OKで進んでください。

携帯の電池が切れてしまいました、ごめんなさい。

作業は続けますが、もしご都合が悪ければお知らせ下さい。

・Windowsの更新プログラムインストール

・フォトのアンインストールと再インストール

この2つを試してみます。

Windowsの更新が完全に終わっていない(途中で止まっている)のが、関係しているかの知れません。

お手数ですが、今再起動していただくことはできませんか?

(いったんリモートは切ることになります)

「今すぐ再起動する」と出ているのをクリックしてください

いったん終了して、操作権をお客様にお返しします。再起動後、お手数ですが最初のチャットの方からご連絡ください<(_ _)>

電話の方も充電器につないだので、短時間であれば話せると思います。

何度もすみません。

再起動後、こちらのリンクをクリックしてください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=63849a13-4951-4ed0-92f8-509956cd312d

遅くまで、お疲れさまでした<(_ _)>

写真編集ができるフリーソフトはいろいろあります。

お好みのものを試してみるのもよろしいかと。

ご利用いただき、ありがとうございました

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