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ks5533ken
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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2408
経験:  IT関連管理
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Microsoft

ユーザー評価:

microsoft office365(MSBill.info)から12744のせいきゅうがきました。全く身に覚えがないのでcancelしたい。
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: 19.1.25付で上記の請求が来ました。これ以上の情報はあありません

この度はお問い合わせありがとうございます。tsufuが対応させて頂きます。

Microsoftアカウントのサイトへログインして、下記のように返品の手続きを行うと良いかと思います。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10558/microsoft-store-returning-items-bought-for-exchange-refund

ただし、office365は1年契約単位なので、officeのソフトは使えなくなってしまうかと思います。それでも問題がなければ上記のページから返品を行い、返金をお受けになると良いかと思います。おそらくは自動更新等の設定をしているのではないかと推測されます。ご参考になりましたら幸いです。

最後になりますが、問題が解決してからで構いませんので、当方の対応についての評価をこの画面の上の☆マークがありますので、評価をお願いします。

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質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
3/3の午前中から待っているがいつまで待てばいいのかな? 今日は11:00に出かけるのでそれまでに終了するようお願いします。

この度は安心リモートサポートをご所望頂きましたので、当方が遠隔操作をさせて頂いて返品の手続きが行えるかを見せて頂きます。

お客様のお申し込み状況によってはキャンセルが難しい場合もございます。それをご了承のうえ、操作をさせて頂きますでしょうか?

上記についてご理解いただけましたら、下のアドレスをクリックして起動し、「同意する」に進んでください。遠隔操作を行います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=cbfa9fd9-1c35-4f60-aa06-de449135186a

先ほどはありがとうございました。外出から帰られてからで構いませんので、先ほどのフリーダイヤルへのお問合せ結果を教えてください。

休日のため対応がされていないこともあるかと思いますので、その場合は連絡がついてからで構いません。宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
36933;くなってすいません。フリーダイアルへ問い合わせはしていません。尚最終的に返品にしてください。

恐れ入りますがこちらからMicrosoftoffice365を購入した分の返品手続きは行うことができません。

何らかの操作で購入となった日が2018年12月4日だったかと思いますので、すでにMicrosoftアカウントからの返品期限である30日は過ぎております。

私が遠隔操作で確認した際も、Microsoftアカウントからの返品手続きのボタンは表示されておりませんでした。

そのため、フリーダイヤルでお客様自身でこの度の見知らぬ引き落としに対する問い合わせができるようご案内をしました。

こちらについては個人情報を含んだやり取りを行う必要がございますので、私が代行することはできかねます。

返品の可否を含め、連絡を頂いてMicrosoftからの返答を頂いてください。宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
36820;品手つずきはできないとのことでしたね。では、19/12までで終了してください。

すでに自動更新しないを選択していたかと思いますが、念のため確認しますか?

Microsoftアカウントへサインインを行い、サービスとサブスクリプションというところを見て頂くと、office365とあるかと思います。

そちらが自動更新になっていなければ、今年の12月に同様に引き落としになることはないかと思います。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
26377;難うございました。またよろしくお願いします。
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
36074;問なし  評価:5

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