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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5485
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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PCの画面からExcelとWordのアプリが突然消えました。いろいろと調べましたが、Officeそのもののこのソフトが消

ユーザー評価:

PCの画面からExcelとWordのアプリが突然消えました。いろいろと調べましたが、Officeそのもののこのソフトが消えています。サポートセンターに電話したのですが、つながりませんでした。再インストールする必要があるのでしょうか。購入先の販売店が本日はお休みで困っています。宜しくお願い致します。

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。

まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 1 月 前.
OS:Windows10 メーカNEC 機種:LAVIE 型名:PC-HZ650 FAB です。 エラーメッセージなし です。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12/10の夜、Windows10の標準画面内でそれまで表示されていたExcelとWordが突然消えて、それらのアプリが使えなくなりました。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。

リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。

早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=055320c5-3406-4e71-a998-54e705301e6c

通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。

Elsinore.ScreenConnect.Client

というファイルをダブルクリックして実行してください。

準備はこれだけになります。

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)

以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
OfficeのUpdateを頻繁に行わなかったことくらいしか、原因が分かりません。 ウィルスには感染されていないと思っています。

お世話になります。

現在ご相談者様のご対応待ちです。

先般ご案内の通りリモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。

早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=055320c5-3406-4e71-a998-54e705301e6c

通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。

Elsinore.ScreenConnect.Client

というファイルをダブルクリックして実行してください。

準備はこれだけになります。

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)

以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
Elsinore.ScreenConnect.Clientを実行しました。お待ちしております。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12354;りがとうございました。 原因は教えていただけないでしょうか

お世話になります。

回答致します。

OfficeもWindows10と同じくどんどん中身がアップデートされていくソフトです。

おそらく裏でアップデートされているタイミングでシャットダウンをしてしまったなど、

何らかの原因でアップデートが中途半端になってしまいアイコン等が消えてしまったものと思われます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
22806;からの遠隔操作で意図的になされたわけではないのでしたら、ひとまず安心です。ありがとうございました。

お世話になります。

はい、その可能性は考えづらいです。

お役に立てたようで何よりです。

こちらこそこの度はご利用いただきありがとうございました。