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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4754
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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娘が使用していたサーフェスを、もう使用しないということで、父親の私が、使用することになりましたが、そのサーフェスの調子が

ユーザー評価:

娘が使用していたサーフェスを、もう使用しないということで、父親の私が、使用することになりましたが、そのサーフェスの調子がおかしいので、初期の状態に戻したいと思っています。再インストール用のUSBもなく、最悪な事に、娘が設定したユーザーパスワードを忘れたという事で、何もできない状態です。どのようにしたらよいか教えてください。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)
・お使いのSurfaceの型番、バージョン名等教えてください。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
Surface Pro 3 128GB Intel core i5 プロセッサー 024424551953
Windows 10 64ビット
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12503;ラス¥3180という事ですか?自分では直せない状態でしょうか?教えてください。

お世話になります。

追加で確認させてください。

・お使いのユーザーはマイクロソフトアカウントでしょうか?ローカルアカウントでしょうか?娘さんにご確認ください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12510;イクロソフトだと思う。との事です。

お世話になります。

回答致します。
ほかのパソコンやスマホでパスワードリセットをして頂ければと思います。
下記の手順をよくお読みになり、流れをご理解頂いた上で、
https://blogs.technet.microsoft.com/cs3_windows/2014/08/05/213-microsoft/
下記より、パスワードリセットをお試しください。
https://account.live.com/resetpassword.aspx

パスワードリセット後、問題のパソコンをインターネット接続ができる状態したうえで、

複数回再起動して、変更したパスワードでサインインできるかお試しください。

リセットにあたり娘さんのご協力が必要になるかと思います。連携してご対応ください。
いかがでしょうか?
本件に関して、うまく行かない、または他にご不明点ございましたら補足致しますので、その旨ご返信ください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12377;いません、かなり時間が、かかりましたが、娘のパスワードのリセットができませんでした。いろいろ試したのですが、携帯の番号も、メールを受け取る設定も変えてしまったため、どうしてもパスワードのリセットを進めることができない状態です。このコンピュータを、別の方法でリセットできないのでしょうか?教えてください。遠隔操作ならできますか?教えてください。

お世話になります。

マイクロソフトアカウントの場合は、正規の手順でできなければリセットは不可能となります。

上級者向けとなりますが、ローカル管理者アカウントを有効化して、ログインし、新しいユーザーを作成することは可能です。

下記をご参考頂き頑張ってください。

https://aws2000.net/?p=1942

なお、Windows10のインストールディスクは下記よりダウンロードして作成が可能です。

この手順は遠隔操作などでフォローができませんので、ご自身での対応が難しいようでしたら、

パソコンに詳しい知人や修理業者にご相談ください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
36820;信ありがとうございます。Windows10のインストールディスクは下記よりダウンロードして作成が可能です。と書いていただいていますが、どこのアドレスですか?教えてください。

お世話になります。

失礼いたしました。

下記よりダウンロードください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

質問者: 返答済み 1 月 前.
20309;度も何度も、試しましたが、インストールディスクのダウンロードができない状態です。最後までダウンロードできるのですが、問題が発生しましたということで、終了してしまいます。何一つ、前に進めません。どのようにしたら良いか教えてください。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12452;ンストールディスクが、ダウンロードできません。エラーコード:0x80042405-0xA001A というメッセージがでます。教えてください。

お世話になります。

ご相談者の環境ではインストールディスクが作成できないという事なので、

・職場のパソコンで作成する

・友人、知人に依頼して作成してもらう

・家電量販店などでインストールディスクを購入する

のいずれかでご対応ください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12394;んとか、初期化できました。大変、お世話になりました。ありがとうございました。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

長らく大変お疲れ様でございました。
無事問題が解決できたようで何よりでございます。
回答がお役に立ちましたら質問を終了させるためにも最後にご評価を忘れずにお願いいたします。
このやりとりの画面上部の☆印を3つ以上クリックして、選択反転していただき、
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ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
この度はご利用いただきありがとうございました。

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