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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2350
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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Windows10で、 ワードやパワーポイントを開こうとすると、 「要素が見つかりません。」と出てきて開けない。

質問者の質問

Windows10で、
ワードやパワーポイントを開こうとすると、
「要素が見つかりません。」と出てきて開けない。
投稿: 4 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

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この度のご質問に対応させていただきます。pcnakadoでございます。

質問の内容を確認させていただきました。

まずは、状況確認のため、下記の内容に関しての情報をご提供ください。

パソコンのメーカー名

パソコンの正確な型番

現在のOSとメーカー出荷時のOS

ご利用になっておられるOfficeのバージョン

エラーの表示がある場合には、原因の特定の情報が記載されている場合があります。どういったタイミングで表示されるかを含めて、可能な限り全文を省略されず正確にご記載になってください。

その他関連しそうな内容は可能な限りご記載いただきますようにお願いいたします。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12497;ソコンのメーカー
マイクロソフト
パソコンの型番
サーフェス ラップトップ
OS
Windows10
ワード、パワーポイント、エクセルのアプリ自体も開けません。ワード、パワーポイント、エクセルのファイルを開こうとすると、要素が見つかりません。と出てきます。
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

Office製品全体で起きているようですので、一度Officeを再インストールしてみてください。

再インストールの方法はマイクロソフトアカウントとの紐づけの状態によって2種類の方法があります。

それぞれの方法が説明されてリンク先をご案内いたしますので、そちらを参考に再インストールを行ってください。

Office再インストール要マイクロソフトアカウント

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/setup/premium/re_setup.aspx

Office再インストール要プロダクトキー

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/pipc_re_setup.aspx

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12503;ログラムと機能
にofficeが入っていません。
どうしたらよいでしょうか?
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

プログラムと機能にOfficeが入っていないということですので、やはりOfficeそのものが正常にインストールできていない可能性が疑われます。

下記リンク先を参照いただき、EasyFixをダウンロードし、強制削除を行ったうえで、マイページにサインインして再インストールを行ってみてください。

PC から Office をアンインストールする

http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jp

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
EasyFixできませんでした。
マイページにサインインしてインストールしたら、ファイルは開けるようになりました。
「プログラムと機能」のところにはOfficeが入ってきませんが大丈夫でしょうか?
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

開けるようになったということであれば、ひとまずご利用いただくことはできそうですが、インストールされたプログラムが一覧に表示されないというのは、OSそのものに問題があるように思われます。

機械的な障害でこのような状況になることは考えにくいですので、故障はないと思いますが、OSが正常に機能していなければ、いつどこで異常動作をするかが予測がつきません。

データの保護はきちんと行っておかれたほうがいいでしょう。

お急ぎの内容があれば、ひとまず後回しでも構いませんが、可能であれば、一度きちんとリカバリーされることをお勧めいたします。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。
リカバリーとはどのようにするのでしょうか?
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

メーカー出荷時の状態に戻す方法はメーカーや機種によって違い、汎用的な方法があるというものではありません。

各メーカーのすべての機種に対する内容を把握することができているわけではありません。

Surfaceの場合、回復ドライブを利用してシステムを初期状態に戻すな要となるため、厳密な意味でのリカバリーではありません。

下記リンク先を参照なさってください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023533/surface-restore-or-reset-surface

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12522;カバリーのつもりで、初期化を行ってみましたが、プログラムと機能のところには何も出てきません。
おかしいのでしょうか?
出ていた他のプログラムもなくなってしまいました。
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

リカバリーと初期化は違います。

初期化は、現在インストールされているOSを初期状態にするものですので、インストールされているプログラムは原則としてすべて削除されます。が、この度の障害内容では、OSそのものの挙動に疑問がありますので、OSをそっくり入れ替える必要があります。

初期化ではなく、回復ドライブを利用しOSを完全に入れ替えることをお考え下さい。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
OSを入れ替えるのはどのようにやるのでしょうか?
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

詳しくはリンク先を参照なさってください。

その方法が記載されているリンク先をご案内させていただいております。

回復ドライブをダウンロードしUSBメモリに作成し、システムを入れ替えるという流れになります。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;世話になっております。OSを入れ替えることができたかどうかはどこで確認するのでしょうか?
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

データが一切入っていない購入時に近い状態になりますので、パソコン購入時に行われた初期設定の画面(地域の設定やユーザー芽生の登録など)が表示されれば、初期状態に戻っています。

OSが普通に起動したり、ご自身で設定や保存されているものが何かしら残っていたら、実行されていません。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12501;ァイルがそのまま残っているのでできていませんね。
「Surface の動作に問題があるため、Windows 10 を最新バージョンにアップグレードしたい。ただし、すべてのファイルとインストールされているドライバーを保持する。」をやってみたのですがこれではありませんか?
OSの入れ替え方法を再度教えていただけませんかありませんか?
専門家:  pcnakado 返答済み 4 ヶ月 前.

Surfaceには、一般的なメーカーで用意されているリカバリーというものが存在しません。

我々は専門家といえど実機で検証できる環境を持ち合わせているわけではありませんので、ご紹介できる方法はサイト上に説明されている内容のみです。

下記リンク先の「回復ドライブを使って Windows を再インストールする」をご確認ください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023533/surface-restore-or-reset-surface

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