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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4907
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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パソコンがフリーズしたので、リセットしたらOFFICEが動きません。

質問者の質問

パソコンがフリーズしたので、リセットしたらOFFICEが動きません。
プロダクトキーの入力画面がでますが、パソコンと一緒に購入したのですが、PKがわかりません。なくしたか、ヨドバシ梅田で購入した時にわたされてなかったのかもしれません。
色々やって、”メールアドレスと関係づけられていませ、”
となることもあります。
購入したのですが、どうにかなりませんか。
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
OSは windows8 32ビット
LENOBO IdeaPad Yoga 13
型番は 2191です。よろしくお願いします。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

Officeは別途ご購入されましたか?それとももともとパソコンにインストールされていたのでしょうか?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12497;ソコン購入時に別途に購入し、その店でインストール済みで持ち帰りました。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

お店で購入されたのでしたら、パッケージ版かと存じます。

Officeの箱の中に25桁の英数字が記載されたカード状のものがございますので、お探しください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
OFFICEの箱ははじめからありません。パソコンのみ箱でもちかえりました。
プロダクトキーがなければどうしても無理なら諦めざるを得ないと思っていますが、救済策があれば教えてください。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

Officeを設定した際のマイクロソフトアカウントがわかれば下記にアクセスして再インストールが可能です。

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
※インストールボタンが表示されない場合は、残念ながら改めて製品をご購入ください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
36092;入の時にプロダクトキーを確認しておけば良いのでしょうが、まさかそんなものがいるとは気づきませんでした。
マイクロソフトアカウントは インストール済の手続きをする店でではなく、個人自分で設定するものなのでしょうか。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

マイクロソフトアカウントは原則ご利用になる方が自分で作成されるものです。

よって、お店が管理するものではありません。

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