オペレーティングシステム
テクニカルサポートが今すぐ回答・即解決！
それはお困りのことだと思いますが，HDDが故障したか，Windowsが読み込みなくなっているかのどちらかです。リカバリをなさってみていただいて，復旧できれば良いですが，リカバリもできないとなるとHDDの故障という事で，交換が必要となります。場合によってはお買い替えという事になるかもしれません。
この後リモートサポートサービスの案内が表示されると思いますが，それは当方ではなくシステムからの案内となります。リモートサポートでは対応できないようなケース（パソコンが起動できない場合，パソコン本体以外の周辺機器やネットワークのトラブル，等）でも関係なく案内が表示されます。いずれにしても，当方は本来の業務の関係でリモートサポートには対応しておりません。こちらのページ上でのやり取りでのサポートのみ提供させていただきますので，当方が対応している間は，リモートサポートのお申し込みはなさらないでいただけるでしょうか。（このお願いをご覧になっておられなくてリモートサポートをお申込みになられる方が時折おられますが，その場合は予告なくオプトアウトいたします。）どうしてもリモートサポートによる対応をご希望の場合は，質問の再投稿というお手続きをなさっていただいた上でリモートサポートのお申込みいただき，他の専門家が対応するをお待ちください。ただアカウントの問題等で，個人情報を扱う事が関係するケースにおきましてはリモートサポートはお申込みにならないよう強くお勧めします。他の業務や所用のために，すぐに対応ができず，予告なく回答をお待たせすることもあることはご理解願います。
リカバリとは，ご購入時の状態に復元していただくという事です。リカバリメディアを使用したり，HDD内のリカバリメディアを使用したりしますが，もしリカバリもできないとなると，HDD自体が故障してしまっている可能性が高いですので，まずはリカバリができるかどうかを試すことになります。ご不明の場合はPCのメーカー名と型番をお知らせください。