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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4907
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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ウィンドウズ アップデートにトラブル発生し、修復が進まない。

質問者の質問

ウィンドウズ アップデートにトラブル発生し、修復が進まない。
投稿: 17 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 17 日 前.

NECのパソコンをご利用のようですが,正確な型番,またWindowsのバージョンは何でしょうか。インターネットの接続自体に問題が起きているようにも見えますが,インターネットの接続状況はいかがなのでしょうか。接続に問題があれば,当然Windows Updateを含め,他のインターネットを利用する機能では問題が起きることになります。

ご利用の回線の種類や接続方法等もお知らせください。モデムやルーターの電源の入り切りによる再起動もお試しになっておられるでしょうか。

この後リモートサポートサービスの案内が表示されると思いますが,それは当方ではなくシステムからの案内となります。リモートサポートでは対応できないようなケース(パソコンが起動できない場合,パソコン本体以外の周辺機器やネットワークのトラブル,等)でも関係なく案内が表示されます。いずれにしても,当方は本来の業務の関係でリモートサポートには対応しておりません。こちらのページ上でのやり取りでのサポートのみ提供させていただきますので,当方が対応している間は,リモートサポートのお申し込みはなさらないでいただけるでしょうか。(このお願いをご覧になっておられなくてリモートサポートをお申込みになられる方が時折おられますが,その場合は予告なくオプトアウトいたします。)どうしてもリモートサポートによる対応をご希望の場合は,質問の再投稿というお手続きをなさっていただいた上でリモートサポートのお申込みいただき,他の専門家が対応するをお待ちください。ただアカウントの問題等で,個人情報を扱う事が関係するケースにおきましてはリモートサポートはお申込みにならないよう強くお勧めします。

他の業務や所用のために,すぐに対応ができず,予告なく回答をお待たせすることもあることはご理解願います。

質問者: 返答済み 17 日 前.
20351;用しているパソコンはNECの型番PC-DA770AAR-E3 Windowsのバージョンは8.1 インターネットは接続している。
専門家:  DKK2002 返答済み 17 日 前.

ご利用の回線の種類や接続方法等もお知らせください。モデムやルーターの電源の入り切りによる再起動もお試しになっておられるでしょうか。

Windows Updateに関しては,何かエラーメッセージ等は表示されていないのでしょうか。

質問者: 返答済み 17 日 前.
22238;線は光回線 接続は無線 モデム、ルーターの電源の入り切りはまだためしておりません。具体的な方法が分からない。
専門家:  DKK2002 返答済み 17 日 前.

モデムとルーターの電源ケーブルを抜き差ししてくださいということです。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12514;デムとルーターの電源ケーブルを抜き差ししましたが、Windows Updateの更新プログラムはインストールできません。
専門家:  DKK2002 返答済み 17 日 前.

承知しました。Windows Updateに関しては,何かエラーメッセージ等は表示されていないのでしょうか。

質問者: 返答済み 17 日 前.
Windows Updateにはエラーメッセージはありません。そもそも発端はPCを立ち上げた時「重要な更新プログラムがあります。
PCの設定を開いて更新プログラムをインストールしてください」のメッセージが現れることからこの件が始まっております。
専門家:  DKK2002 返答済み 17 日 前.

更新ができなければ何かエラーが表示されるはずです。エラーがなければ更新が行われています。どちらかになります。更新が失敗に終わった時に,何か表示されるはずですがいかがでしょうか。

こちらのサイトで行なえるのはあくまでもご自身で行なわれるセルフサポートのお手伝いです。傍にいて観察したり,直接手をお貸ししたりということができるわけではございませんので,手取り足取りという訳には参りません。状況を正確に文字だけでこちらにお知らせいただくだけでも大変な事だと思います。

状況からしますと,こちらのサイトで提供できる形のサポートではなく,訪問サポート業者をお探しいただいて,直接対面でのサポートをご依頼になられることを強くお勧めいたします。申し訳ないですが,今回のサポートについては私は辞退させていただきます。もしかすると他の専門家が対応するかもしれませんが,私はここで失礼します。

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