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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1698
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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サーフェスラップトップを使用しています。

質問者の質問

サーフェスラップトップを使用しています。
パソコンを起動して、パスワードを打ち込む画面になったら、セキュリティーの設定が変わったため、「PINを設定しなおす必要があります」の表示が出て、設定から設定しなおすことができますとありますが、この画面から、設定の画面に行く方法がわかりません。設定の画面にするには、どうしたらいいですか?
投稿: 15 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 15 日 前.

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この度のご質問に対応させていただきます。pcnakadoでございます。
質問の内容を確認させていただきました。

PINの再設定は設定の画面から行っていただきます。

スタートボタンをクリックし、歯車のマークをクリックしてください。

設定の画面が表示されたらアカウントをクリックします。

サインインオプションの欄にパスワードとPINの設定機能がありますので、そこから、変更を行ってください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12381;のスタートボタンが画面に表示されないので困っています。スタートボタンを画面以外から推す方法がありましたら教えてください
専門家:  pcnakado 返答済み 15 日 前.

キーボードのWindowsキーを押すことでスタートボタンを表示できます。

OSを起動するまで進んでいないのであれば、パスワードもPINも変更できません。

PINで起動できないのであれば、パスワードで起動させてください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
Windowsキーというのは、キーボードの下にある白い四角が4つあるキーのことですよね。これを押しても、画面上に何も表示されませんが・・・。
専門家:  pcnakado 返答済み 15 日 前.

先程も説明しておりますが、ログインされていない状況ではなにもできません。

PINでサインインできないのであれば、パスワードを利用して起動させてください。

そもそもPINはパスワードをベースに起動専用にパスワード入力を簡易化するための機能です。

PINは桁数が少なくパスワードよりセキュリティが弱いため、何度もパスワード入力を間違えられると、不正アクセス防止の観点からそのPINは利用できなくなります。

すでにこの状態になっておられるのではないかと思いますので、パスワードを利用して、起動させてくださいということです。

パスワードも同様で、何度もパスワードの入力を間違えられると、マイクロソフトアカウントがロックされる場合がありますので、ご注意ください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12372;質問しているパソコンは、最近買ったばかりで、PINは設定していません。ご質問の内容は、電源を入れると通常であれば、パスワードを入力する画面が出るのですが、今回は、電源を入れるとパスワードを入力する画面ではなく、「このデバイスのセキュリティー設定が変更されたため、セットアップした暗証番号(PIN)が使えなくなりました。「設定」>「アカウント」<「サインインオプション」を選択すると、暗証番号(PIN)をもう一度セットアップできます。」という表示が出て、画面上からは、右下のネットの設定、コンピューターの簡単操作、電源を切る(再起動、スリープも可)しかできず、キーボードもすべて押しましたが、電源ボタンしか反応しない状況となっております。
このような状況で、設定を開いてと言われても、キーボードは電源ボタンしか反応せず、画面上は電源を切ることしかできないのでどうしたらいいか困っています。回答で言われたPINやパスワードを何回も間違えること(入力が一切できない)すらできない状況なので、この回答にある、何度か入力を間違えている状況とは違うと思いますが、いかかでしょうか?
専門家:  pcnakado 返答済み 15 日 前.

アカウントがロックされているのであれば、下記リンク先よりロックの解除を行ってください。

アカウントの一時停止
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13956/microsoft-account-temporarily-suspended

パスワードのリセットを行う必要があれば、下記リンク先を参照なさってください。

Microsoft アカウントのパスワードをリセットするには
https://account.live.com/password/reset

質問者: 返答済み 15 日 前.
12510;イクロソフトサポートに確認したところ、シフトキーを押しながら、再起動を押して、トラブルシューティングの以前のバージョンに戻すのところで、ビットロッカーキーを入力するとなおるそうです。これが起こる原因は、アップデートのとき、何らかの原因でウインドウズが壊れることにより起こるそうです。ビットロッカーキーは、会社のパソコンを見ないとわからないので明日やりますが、パスワードのリセットやアカウントの停止は、この場合必要ないと思います。
ところで、今回の質問に対して、満足のいく回答は御社から頂けませんでしたが、この質問の回答に対する料金は支払う必要がありますか?
専門家:  pcnakado 返答済み 15 日 前.

カテゴリーに該当しないことは回答が禁止されておりますので、回答はいたしかねます。

マルチポストというマナー違反を自ら告知されておられますし、ご納得いただけておられないようですので、こちらからの回答は終了させていただきます。

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