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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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アップデートしておらず ワードとエクセルが使えなくなった アドれっすを入れたがパスワードがわからず更新できない

質問者の質問

アップデートしておらず
ワードとエクセルが使えなくなった
アドれっすを入れたがパスワードがわからず更新できない
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 2 ヶ月 前.

JustAnswerは公開フォーラムですので通常やり取りを行うページに個人情報を入力されると、入力された情報がインターネット上に公開されているということをご認識ください。

入力される内容に関しましては、個人情報の入力がないように行っていただくようにお願いいたします。

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この度のご質問に対応させていただきます。pcnakadoでございます。

質問の内容を確認させていただきました。

まずは、状況確認のため、下記の内容に関しての情報をご提供ください。

パソコンのメーカー名

パソコンの正確な型番

現在のOS

ご利用になっておられるOfficeのバージョン

エラー表示がある場合には、エラーの内容(可能な限り全文を省略されず)

その他関連しそうな内容は可能な限りご記載いただきますようにお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
fujitu FMV30LW winndows 2013
専門家:  pcnakado 返答済み 2 ヶ月 前.

安心リモートサポートはこちらから提案しているものではありません。

また、リモートサポートを行ってもわからないパスワードが判別できるようなこともありません。

状況が把握できていない状態でリモートサポートを行われても、何も作業することができずリモートサポートの料金がかかってしまうだけです。

パソコンの型番もOSに関しても内容が正確ではありません。

FMV30LW という機種は富士通にはございません。

Windowsのことを記載されておられるのでしょうがWindowsに2013というバージョンは存在していません。

Officeのバージョンと混同されておられるのでしょうが、こちらでは推測で回答を行うことは致しませんので、もう一度ご確認の上で、正確な内容で回答を行ってください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;願いします
専門家:  pcnakado 返答済み 2 ヶ月 前.

こちらからの回答に対して的確な回答を行えないのであれば、何も説明することはできません。

正しい情報鵜をいただけなければ、こちらが回答する内容が適切なものであるかすらわからないためです。

推測で回答を行ってしまうことで、実際の状況がこちらの推測と食い違っていた場合、かえって別のトラブルにつながってしまう恐れもあるため、的確な回答を行っていただけなければ、回答は行えません。

専門家:  pcnakado 返答済み 2 ヶ月 前.

その後、返信がございませんが、質問は解決されましたでしょうか。

質問の有効期限は7日間となっております。

未解決であれば、返信をいただければ引き続き対処させていただきますので、現在の状況をお知らせください。

JustAnswerは無料のサイトではございません。質問をご投稿いただいた時点で、料金が発生しております。

質問を放置されず、専門家とのやり取りを継続していただくことで、問題の解決につながるものと考えておりますので、ご連絡をお待ちしております。

問題が解決されたもしくは、質問を継続される意思がないのであれば、評価の登録もしくは、質問の閉鎖まで行っていただきますようお願いいたします。

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