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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5249
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows10のアップデートをしたところ、丸一日かかっても終わらないため、強制終了して、再度やっても、終わらないです

質問者の質問

Windows10のアップデートをしたところ、丸一日かかっても終わらないため、強制終了して、再度やっても、終わらないです。
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: 現在、「こんにちは 最後に幾つかの基本的な設定を行います」という画面です。次へをクリックすると、「すぐに使い始めることが出来ます」という画面で、簡単設定をつかうというのが右下にでています。
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12362;返事ありがとうございます。NEC VN370/E PC-VN370ES6W デスクトップパソコンです。現状、エラーメッセージはでていません。前記の「こんにちは・・・」で次にをクリックすると「すぐにつかい始める」がでて、簡単設定をつかうをクリックすると、お待ちくださいが延々、1日中でも変わらず、強制終了を何度やって、同様にしても変わらずという状況です。これから会社に行きますので、お返事は夜でも大丈夫です。よろしくお願いします。
質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
36960;隔操作というのは、PCがお待ちくださいという状況での可能なのでしょうか?ちなみに、このメールは別のPCから送ってます。
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

お世話になります。

遠隔操作のご案内は回答者の意思とは無関係にシステムが自動で行っているものです。

今回は遠隔操作で解決できる事案ではないと私も考えますので、無視をしてください。

なお、こちらでもお調べしましたが、お使いの機種はそもそもWindows10アップグレード対象製品ではないようです。

http://121ware.com/navigate/support/win10/upgrade/pclist/index.html?sort=on

対象製品でないものを無理やりアップデートできたとしても、インターネット接続ができなくなったり、

最悪起動しなくなるなどの不具合を被る可能性があるのですが、今回はこれにあたるようです。

2011年発売の古い機種ですし、パソコンの耐用年数が4,5年である事を考えると十分元を取れていると考えますから、

しかるべきタイミングでWindows10搭載機種のご購入をご検討ください。

今のパソコンをお使いになるには、一度メーカーがご案内しているリカバリ(初期化、再セットアップ)をして、

Windows7に戻してお使いになるしか方法はないと考えます。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12377;みません、現状では元のウインドウズの画面にもどらない状態で、どのようにメーカーが案内しているリカバリをやるのでしょうか?
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

お世話になります。

下記マニュアルの[2-61]以降を御参考ください。

https://121ware.com/e-manual/m/nx/vg/201105/pdf/um/v1/mst/853_811064_108_a.pdf

なお、再セットアップについてご不明点ございましたら、お手数ですが下記よりメーカーサポートにお問い合わせください。

https://121ware.com/navigate/support/121cc/flow/index.html

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