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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5093
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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OfficeのWordやExcelのファイルが開けません。「このファイルは問題があり開くことが出来ません」

ユーザー評価:

officeのWordやExcelのファイルが開けません。「このファイルは問題があり開くことが出来ません」
のメッセージが続いております。解決方法を教えてください。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・お使いのOfficeのバージョンを教えてください。
・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
OS:Windows10(64ビット版)
パソコン機種名:NEC Lavie Diret NS [Note Standard]
型番:PC-GN16CJSA9
office365
メッセージ:「申し訳ございません。メールの内容に問題があるため、開くことが出来ません」
    以上です。

回答いたします。

Officeのインストール情報が破損しているものと考えます。
下記にアクセスして、マイクロソフトアカウントでサインインの上、
プロダクトキーを入力して、Officeをダウンロードおよび上書きインストールしてください。
http://setup.office.com/
いかがでしょうか?
この回答に関して、他にご不明点ございましたら補足いたしますので、その旨ご返信ください。
それではよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12503;ロダクトキーが分かりません。如何すればいいですか。

お世話になります。

ご相談者様のパソコンはもともとOfficeのインストールされているモデルですから、

パソコンの添付品に同梱されています。

25桁の英数字が記載されているカード状のものです。お探しください。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12372;指摘のとおりプロダクトキーを探してOfficeを再インストールしました。その後パソコンに保存しているメールに添付されているファイルを開こうとして心見ましたが、開くことが出来ませんでした。

お世話になります。

直接WordやExcelは開けますか?

また添付ファイルをそのまま開かずに、保存して開けないでしょうか?

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
20170;試みているのは3月18日に受領しているメールに添付されているファイルで試しています。古すぎてダメなのでしょうか。このファイルの内容は既に分かっているので今は必要としておりません。
新しくメールが来た時にファイルが開けないのが心配です。

お世話になります。

こちらのご質問におこたえください。

直接WordやExcelは開けますか?

また添付ファイルをそのまま開かずに、保存して開けないでしょうか?

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安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
通常ファイルはダウンロードフォルダに保存されます。
Elsinore.ScreenConnect.Client
というファイルをダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=8b85abc6-c324-4c2f-a9b2-9a6c32f338d7

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
23436;了しました。有難うございました。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。
無事問題が解決できたようで何よりでございます。
こちらこそこの度はご利用いただきありがとうございました。

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