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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5093
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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ウィルスに感染したとのことでマイクロソフトのサポートに連絡との事で連絡するとウィルスを除去の為に先ほどクレジット振り込み

ユーザー評価:

ウィルスに感染したとのことでマイクロソフトのサポートに連絡との事で連絡するとウィルスを除去の為に先ほどクレジット振り込みをしてと言われて振り込んでしまいました。この場合どうすればよいのでしょうか?
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: アダルト動画サイトを開いて、動画をクリックしたら突然エラー通告と操作が不可能になり、マイクロソフトサポートというサイトで電話番号を表示していたのでそこに連絡したら外国の方が出て日本語で対応して、遠隔操作で作業するのでIDなどを教えてくれとの事で教えたら、ウィルスを取り除くのに250ドルが必要と言われましたので向こうの指示のままクレジットで決算して解除してもらいました。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
ご質問の状況から察するに、最近流行の新手の感染商法(点検商法)詐欺業者による単なるweb広告と思われます。
http://mainichi.jp/articles/20161114/k00/00e/040/104000c
単なる広告ですから、そのまま閉じてしまって問題ございませんでした。
連絡をしてしまうと、今回のようにまったく意味のない高額な遠隔操作サポート料金をだまし取られる事になります。

直ちにクレジットカード会社にご連絡頂き、「ネット詐欺にあったようなので利用履歴を照会の上、支払い停止をお願いしたい。」とご相談ください。

パソコンのパスワードも変更しておいた方がよろしいでしょう。
あわせて、もし気になるようでしたら、一度お使いのウイルス対策ソフトでフルスキャンを掛けていただく事をお勧めいたします。

遠隔操作時に何か悪意のあるツールが仕込まれている可能性もあります。
下記のツールなどをお使いになって、スキャンと駆除頂く事をお勧め致します。
https://www.malwarebytes.com/
もしパソコンについてご自身での対応が難しいようでしたら、安心リモートサポート(遠隔操作~こちらは正規のサービスとなります。)でフォロー可能ですので、
必要ございましたらご利用をご検討ください。
また本件でご不明点ございましたら補足致しますので、その旨ご返信ください。
それではよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
36820;信ありがとうございます。早速カードの停止の手続きを済ませました。今後の悪用は無いとの事なので少しホっとしております。
相談に乗って頂き誠にありがとうございます。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。
無事問題が解決できたようで何よりでございます。
回答にご満足いただけましたら最後にご評価を忘れずにお願いいたします。
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ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
この度はご利用いただきありがとうございました。

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