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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 7187
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Office365のプロダクトキーが使用済みか別のmicrosoftアカウントで一部使用されており、以前使ったアカウント

質問者の質問

office365のプロダクトキーが使用済みか別のmicrosoftアカウントで一部使用されており、以前使ったアカウントでやり直したいのですが、アカウントもパスワードも忘れてしまいました。
エラーコード2042です。どの様にすればインストールできますか?
教えて下さい。
投稿: 6 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 6 日 前.

まずは以下のページの「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」から「ダウンロード」をクリックして,削除ツールをダウンロードして実行してください。

http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jp

アンインストール完了後,一度パソコンを再起動させていただき,以下のページにアクセスし,最初のインストール時にご利用になられたMicrosoftアカウントのアドレスとパスワードを利用して,Officeのマイアカウントページにサインインしてください。セットアッププログラムをダウンロードしていただき,それを実行してください。

https://office.com/myaccount/

質問者: 返答済み 5 日 前.
12450;カウントとパスワードを忘れた場合の対策を求めていましたが、残念ながら今回のアドバイスは全く役に立ちませんでした。
結局、マイクロソフトとチャットで指導を受けて、officeをインストール出来ましたので、残念ですが、費用をお支払い
出来ません。宜しくお願い致します。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 日 前.

「アカウントとパスワードを忘れた場合」ということですが,そのような情報はいただいておりませんでした。またその場合は個別のケースとしてMicrosoft社からサポートをお受けになる必要があり,一般的な方法では対処が不可能な状況です。

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