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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4907
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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先日急にoperaブラウザが「c:¥WINDOWS¥SYSTEM32¥USERENV.dll はwindows上では実行できないか、エラーを

質問者の質問

よろしくお願いします。os windows10です。
先日急にoperaブラウザが「c:¥WINDOWS¥SYSTEM32¥USERENV.dll はwindows上では実行できないか、エラーを含んでいます。元のインストールメディアを使用してサンインストールするか、システム管理者またはソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態0xc0000020。」とでました。opera・google chromなどアンインストールしました。その後、再度google chromをインストールしようとしたところ、同様なエラーが発生しました。
当方でいろいろと調べて出荷状態に戻す初期化など試しましたが、初期化途中で中断されてしまいます。
当方の不注意でバックアップファイルが無い状態です。
何卒ご協力お願いいたします。
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12513;ーカー名:LENOVO
製品名:デスクトップ パソコン
機種名:Lenovo ideacentre 510S
型番:90GB003XJP
その他のエラーメッセージ等は現在のところありません。
よろしくお願いいたします。
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

お世話になります。
下記よりWindows10インストールディスク作成ツールをダウンロード頂き、
実際にインストールディスクを作成の上、インストールディスク内のsetup.exeを実行して、
上書きアップデートを試みてください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
何か問題があれば、必要な作業についてインストール作業中に表示されますので、
その指示に従ってください。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12362;世話になっております。
ご連絡いただいたURLより、作成ツールをダウンロードしましたが、実行するさいに本件のエラー「c:¥WINDOWS¥・・・(省略」)が発生してしまいす。
その他、ご指示いただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

お世話になります。

御相談者様の状況をもとにいろいろとお調べしましたが、

実行ファイルなどの関連付けがマルウェアなどにより変更されている可能性が高いです。

まだ新しい機種だと思われますので、重要なデータをバックアップの上、

リカバリ(再セットアップ)をされることをお勧めいたします。

なお、リカバリの手順については、取扱説明書をお読み頂くかメーカーサポートまでお問い合わせください。

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