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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4744
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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お尋ねします。

質問者の質問

お尋ねします。
ウィンドウズ10無償アップグレード期間中に、W7を10に致しました。現在使用しているノートPCが調子が悪く一度OSの再インストールをしたいのですが、OS10にしたとき自動的にできてしまった為、現在OS10のソフト何処にあるのかわかりません。
この様な場合、再インストールするのはどうすればよいのでしょうか。新たにOS10を購入するのでしょうか。
投稿: 10 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  nakayama 返答済み 10 日 前.

おはようございます、内容拝見しました。

動きが遅いと言うことでリカバリしたいとの事だと思いますが、Windows7からWindows10にアップグレードされた場合ですが、Windows10にされたときに、ご質問者様でバックアップディスクを作成する必要があります、そのディスクを使って初期化するようになると思います。

あと、遅い原因が何なのかが、はっきりわかっていない状況ですので、現状でリカバリされても、症状の改善するかがわからない状況です。

お手数ですが、パソコンのメーカー・型番を教えていただけませんか?こちらでお調べしてみます。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
26089;々のご回答ありがとうございます。PCは sony vio pcg-71B11N 娘に頼まれて作業しております。
普通ですとハードディスクにパーテーションが切てありますが有りません。 Cファイルがあるのみです。尚且つ二人ので使用していたらしく、それぞれにパスワドーで画面を開いていた様です。リモート操作ですが実施する場合どのようにVIOをセットしたらよいのですか。パスワード等必要ですか?、これは娘に聞かないとわからないので直ぐには無理です。
専門家:  nakayama 返答済み 10 日 前.

御連絡ありがとうございます。

こちらのモデルですが、もともとハードディスク内に初期化するためのリカバリー領域があり、そちらから購入時に戻せるのですが、Windows10にしたことで、そのリカバリー領域が消えてしまっていると思います。

Windows7のときに、バックアップディスクを作成されているなら以下の対応は必要ありませんが、バックアップディスクを作成されていないようですと以下のご購入が必要になります。

Windows7からWindows10へアップグレードされているモデルになりますので、初期化する場合は、有償でメーカーへリカバリーメディアを頼まれないと初期化ができません。おそらくですが、10,000円前後ではないかと思います。

そのリカバリーメディアがある状態で、先にWindows7へ戻して、Windows10へアップグレードする必要があります。今お使いのWindows10のプロダクトキーは、Windows7からWindows10にする時に必要になりますので、メモなどに記録して保管をお願いします。

調子が悪いと言うことですが、動作が遅いなどの症状の場合は、初期化しても改善しない場合がありますので、ご了承ください。

リモートサポート御希望との事ですが、現状リモートで改善するとは思いませんので、上記の御確認をお願いします。

御不明点がございましたら御問い合わせください。

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