JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
DKK2002に今すぐ質問する
DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4907
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
DKK2002がオンラインで質問受付中

メールの受信が出来ず困っている。

質問者の質問

メールの受信が出来ず困っている。
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

こんにちは。内容拝見しました。

すみませんが、受信できない状況を教えていただけませんか?

パソコンでoutlook2016を使っていてメールの受信ができないなど。

プロバイダーのメールアドレス・メールパスワードが記載された書類のご準備お願いします。

お使いのメールアドレスの、@以降を教えて頂けませんか?

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20869;蔵の機器の認識が出来なくなったので回復処置をしたらwin7からwin10にかわってしまい今までの受信がすべてできません。
メールアドレスは@kcn.jpです何分にもpcを余りわかりませんので(特に専門用語))よろしく
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

Windows7からWindows10に変わってからメールがご利用できないということでしょうか?

インターネットは繋がるでしょうか?

内蔵の機器の認識というのは、LAN関係の機器ということでしょうか?

多少、専門的な言葉は入りますが、なるべくわかりやすく書きますので、ご理解とご対応よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12372;返信の通ありがとうございますが、まずこの回答を探すまで一苦労(税金の話はいりません)内蔵機器はdvdのマルチデッキとBDのデッキですが、子の機器の認識されるように回復処理をしたらWIN7からWIN10に代わってしまいましたインターネットはつながりますがメール関係が一切使用できません。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

周辺機器の関係は、今回の件とは、また別な話になると思います。おそらくですが、Windows10になったことが原因ではないかなと思います。

近鉄ケーブルネットワークでご利用だと思いますが、契約時にメールアドレスや、メールパスワードが記載された書類が届いていると思います。

下記に、近鉄ケーブルネットのメールの設定方法が記載されています。outlook2013での説明ですが、outlook2016とあまり違わないです。

1度、メールの再設定をしてみてください。

KCNメール設定方法

御連絡よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
35480;く試してみましたがoutlook2013.及び2016が見当たりません。設定方法までたどり着けません。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

Outlook2016のソフトがインストールされていないということでしょうか?他のWordやExcelはインストールされていますか?

もし、消えてしまっているなら、office2016であれば、microsoftアカウントを作成してインストールされているはずですので、その時登録したメールアドレスとパスワードでログインして頂いて、マイクロソフトのサイトから再インストールできます。

下記のリンクからマイクロソフトアカウントへリンクします。

Microsoftアカウントリンク

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12510;イクロソフトのリンクしましたがソフトが見つからない商品販売のページだけです。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

下記からログインできます。前述のMicrosoftアカウントリンクのページの中の、Windows サインインをクリックすると下記のリンク先に繋がります。

ログインページ

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12469;イトを見ましたがやはり押し売りページです。回復処置でメール関係のパスワードがわからなくなりましたので現在のアドレスでメールの送受信ができなくて困っています。Word、エクセルはなくてもいいのですが、
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

Thunderbirdというメールソフトがあるのですが、そちらを今お使いのパソコンにダウンロードして設定すると、メールソフトは変わりますが、設定後にご利用頂けます。使用料も無料です。

kcnのサイトにも設定方法が記載あります。設定方法

Thunderbirdダウンロード

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12477;フトのダウンロードは出来ましたが設定でユーザー名やパスワードが違いますの表示いろいろ試しましたが登録できません。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

すみません。kcnの情報を記載いただけませんか?こちらで設定ができるか試してみます。

現状、リモートで見てみないとなんとも言えないです。ただ、リモートで完全に改善するかの保証が現状致しかねます。

どういたしましょう?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20313;り進展がなかったのでリモートアクセスの件は考えてみます
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12522;モートサポートに必要なkcnの情報とは何ですかPCのことはよくわからないのでメールを送っても到着の確認もできません。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

おはようござうます。

リモートサポートの必要な情報とは、メールの設定にあたり必要な、メールアドレス・メールパスワード・POPサーバー・SMTPサーバーなどの情報になります。

ご検討よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20241;日の朝早くからありがとうございます。リモートサポートサービスをお願いしたいのですが、どのような手つずきが必要ですか、又、其処までやるのであればPCのOSも現在32ビットで使用していますが64ビットで動かせるようにしたいのですがリモートサポートで出来ますか、ご返事よろしくお願いします。
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

リモートご希望という事で、お手数ですが、【KCNインターネットサービス登録のご案内】がお手元にあると思いますので、その内容を教えて頂くか、メモ帳などに記載頂いて、デスクトップに「メール設定」という名前で保存お願いできないでしょうか?必要な情報は、「メールアドレス」「メールパスワード」「受信メールサーバー」「送信メールサーバー」ポート番号の記載があれば、ポート番号もお願いします。

設定するメールソフト名も教えてください。

32ビットから64ビットへの変更ですが、作業時ネットが切れますのでリモートでは厳しいとは思いますので、のちほど手順のご案内をさせてください。

上記のご準備ができました御連絡ください。リモートのご案内を致します。

リモート開始のお時間ですが、上記のご準備が完了後で、11:30、11:45、12:00でご希望の時間を教えてください。ご都合わるければ、ご都合のいい時間を御連絡お願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
PCを変えますので必要がなくなりましたので返金手続きをしたいのですが手続きサイトも仕方もおかしいです、
専門家:  nakayama 返答済み 2 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

返金の手続きは、こちらではわかりかねますので、お手数ですが、下記リンクより直接サイトへお問い合わせください。

お問い合わせ

よろしくお願いします。

オペレーティングシステム についての関連する質問