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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4744
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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家電量販店で購入したPCにwindows8.1のCDをインストールして使っていたのですが、動かなくなってリカバリ?をする

質問者の質問

家電量販店で購入したPCにwindows8.1のCDをインストールして使っていたのですが、動かなくなってリカバリ?をすると、officeが使えなくなりました。プロダクトキーが必要なのに、家探ししても見つかりません。どうしたらプロダクトキーがわかりますか?教えてください。お願い致します。
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
36820;信をくださり、ありがとうございます。HP社のHP Stream Notebook PC13という製品です。製品IDは00266-70333-41665-AAOEMです。回答になっていますでしょうか。
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20170;、windows product key viewerというアプリで、ハイフンで大文字英数のキーをみつけたのですが、これであっているのでしょうか。
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12375;かし、このキーをofficeを始めるためのプロダクトキーとして入力すると、「
申し訳ございません。これはMicrosoft Office 2013の正しいプロダクトキーではありません。別のバージョンのofficeプロダクトキーを入力している可能性があります」
と表示されます。再度wordやexcelを使うにはどうすればいいのでしょうか
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

元々インストールされていたOfficeであれば、パソコンの添付品に同梱されています。

カード状のもので25桁の英数字が記載されています。お探しください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
PCは家電量販店で買い、オフィスは自分でインストトールしたのですが、それらの付属品はなく、家探ししても見つからないので、お尋ねするに至ったのですが。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

一度でも設定された場合は下記にアクセスして、インストールできる場合があります。

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

インストール(または再インストール)

の表示が出ない場合は、残念ながら新たに購入いただく必要があります。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12372;連絡ありがとうございます。マイクロソフト社に電話し、マイクロソフトの遠隔サポートでオフィスを再DLすることができ、解決しましたのでご報告いたします。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご丁寧にご返信ありがとうございます。
無事問題が解決できたようで何よりでございます。
この度はご利用いただきありがとうございました。