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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4675
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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昨日NTTのセキュリティソフトからPDFファイルを開く為マカフィーの無料セキュリティソフトに切り替え、ファイルを閲覧出来

質問者の質問

昨日NTTのセキュリティソフトからPDFファイルを開く為マカフィーの無料セキュリティソフトに切り替え、ファイルを閲覧出来たので今日NTTのセキュリティソフトに戻したのですが、確認した際、Outlookのクラッシュが起きたとの表示が出てNTTに確認したところMicrosoftに問い合わせなければ詳しい内容については分からないとの事でしたので、問い合わせをしたいのですが、Outlookのクラッシュとは一体どのようなものでOutlookを今後利用する際どの様な弊害が起きる可能性が有るか教えてください、またOutlookの表示画面に幾つか操作方法の選択画面が出てきたのですがどの項目を選択すべきか教えてもらえれば嬉しいです。
投稿: 13 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 13 日 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・お使いのメールソフトを教えてください。例:Outlook2013
・お使いのメールアドレスの@以下を教えてください。例:white.ocn.ne.jp
・Outlookがクラッシュ。との事ですが、エラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12424;ろしくお願い致します。
・OS は Windows7 です
・パソコンメーカーは mousecomputer で 製品名 ノートパソコン  機種名 LBC295DR10W7K 型番 6-44-B5131-010-M7  です。
・メールソフト は Outlook2013 です。
・アドレスの@以下は arrow.ocn.ne.jp です。
・エラーメッセージ では Outlook が クラッシュ して メール が 正常に届かない可能性がある といった内容だったと思います NTT西日本の担当者によるとNTTのセキュリティソフトは現在正常に作動しておりシステム上の脅威も確認されていないとの事です、正しいエラーメッセージやエラーコードの表示があったかどうかについてはハードコピーを取り忘れ、また、現在確認不明の為、分かりません、申し訳ありません。
以上のデータから回答いただければ幸いです。
専門家:  dueprocess 返答済み 13 日 前.

お世話になります。

NTTのセキュリティソフトはトレンドマイクロのウイルスバスターがもとになっています。

ウイルスバスターとOutlook2013の相性が悪いという話は聞いた事がないので、

現在特にエラーも出ずOutlookが起動できているのであれば特に問題はないと考えます。