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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 7789
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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ワード2016を使っています。突然保存しておいたワードを開くと互換モードdocが出てきて、全くカーソルが出てきません。

質問者の質問

ワード2016を使っています。突然保存しておいたワードを開くと互換モードdocが出てきて、全くカーソルが出てきません。
保存し直し、docxにすると互換モードの文文字は消えましたが、カーソルは出ません。オフィスのアンインストールの修復作業を行いましたが変わりません。知り合いに一枚ワードの文書をメールで送って試してもらったところ、普通にカーソルが出て作業が出来るという事なのでこちらのパソコンの問題だと思いますが、とても困っています。助けて下さい!
投稿: 5 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

対応をお待たせしましたが,新規のファイルを作成されたり,他のどのファイルを開いたりされても同じようになるのでしょうか。

ご利用のパソコンのメーカーと型番,Windowsのバージョンもお知らせください。

この後リモートサポートサービスの案内が表示されると思いますが,それは当方ではなくシステムからの案内となります。リモートサポートでは対応できないようなケース(パソコンが起動できない場合,パソコン本体以外の周辺機器やネットワークのトラブル,等)でも関係なく案内が表示されます。いずれにしても,当方は本来の業務の関係でリモートサポートには対応しておりません。こちらのページ上でのやり取りでのサポートのみ提供させていただきますので,当方が対応している間は,リモートサポートのお申し込みはなさらないでいただけるでしょうか。(このお願いをご覧になっておられなくてリモートサポートをお申込みになられる方が時折おられますが,その場合は予告なくオプトアウトいたします。)どうしてもリモートサポートによる対応をご希望の場合は,質問の再投稿というお手続きをなさっていただいた上でリモートサポートのお申込みいただき,他の専門家が対応するをお待ちください。ただアカウントの問題等で,個人情報を扱う事が関係するケースにおきましてはリモートサポートはお申込みにならないよう強くお勧めします。

他の業務や所用のために,すぐに対応ができず,予告なく回答をお待たせすることもあることはご理解願います。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12497;ソコンのメーカーはNECのLaVi eのLS700/Tです。ウィンドウズのバージョンは10です。Wo r d2016です。今はワード新規作成してそこに動かないワードの保存していた物をコピーして作業をしてます。新規作成の物忘れはカーソルがちゃんと出ます。がそれを一回保存すると次に開くとカーソルが出ません。宜しくお願します!
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

承知しました。恐らくですが,Wordの問題というよりはWindowsの問題であるように見えます。特にグラフィックドライバーの不具合が考えられます。

Windows10にアップグレードをされたようですが,お使いの製品については,以前のWindowsからアップグレードされたWindows10となりますが,2017年春の大型アップデートであるCreators Update以降は以前のWindowsからアップグレードされた製品はサポートしないというPCメーカーが殆どで,最初からWindows10がプリインストールされていた製品のみがサポートされているという状態になっています。以下の記事もご覧ください。

https://www.pct.co.jp/cccolumn_20170509

既にアップグレードをされた環境に関しては,今の段階となっては対処が難しい状況なのですが,必要なデータや設定のバックアップを取っていただいた上で,一度リカバリ(再セットアップ)をなさっていただき,ご購入時の状態に戻していただいた上で環境を再構築なさることを強くお勧めします。Windows8.1であれば,当面は現役のOSとして十分ご利用いただけます。

現在Windows10でご利用であったとしても,その機種向けのWindows10用のドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsでご利用になられることを強くお勧めします。またメーカーがサポートしていない環境でのご利用に関しては,こちらのサイトでもサポートは控えさせていただきます。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12454;ィンドウズのアップグレートは随時されていると思われるのですが、リカバリするとそれも無くなりますか?また、もし、リカバリせずにこのまま、コピーしながらワードを使用することは可能でしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

リカバリすると,一旦ご購入時の状態に戻るという事になります。またそこからWindows Updateを行なって更新していただくことになります。「リカバリせずにこのまま、コピーしながらワードを使用すること」という意味がよくわからないのですが,どういう意味でしょうか。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12399;い!今はカーソルが出て来ない保存してあるワードをいったん新規作成したワードにコピーして貼り付け、そこで作業する事が可能だと分かったので手間ですがこの方法で作業をやっています。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

ご面倒だとは思いますが,もしそれでしのいでいただけるようであれば,そうなさってみてください。

折を見て,一度リカバリをして元のWindowsに戻してみるという事もご検討いただければと思います。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。なんだかだましだましおっかなびっくりやっている状態なので数日このままやってみます。不具合があればこのメールで質問をしたい為もう少し終了するのを後にさせて頂きたいです����‍♀️
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

承知いたしました

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