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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 7584
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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SURFACEのWiFi電波検知アイコンが消えてしまい、「設定」からたどっても見つからなくなりました。ビックカメラで店員

質問者の質問

SURFACEのWiFi電波検知アイコンが消えてしまい、「設定」からたどっても見つからなくなりました。ビックカメラで店員さんに診てもらったところ、サポートに電話するか、もしくは初期化するぐらいしか解決方法がないとのことでした。アドバイスをください。
投稿: 4 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

ご利用のSurfaceの正確なモデル情報,またWindowsのバージョンは何でしょうか。

タスクトレイにはネットワークアイコンが表示されていない状態になってしまったのだと思いますが,ネットワーク自体が繋がらなくなってしまっているのでしょうか,それとも表示だけが消えた状態なのでしょうか。念のために表示の状態について,以下のページの情報をご参考にしていただいてご確認いただけるでしょうか。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019097

この後リモートサポートサービスの案内が表示されると思いますが,それは当方ではなくシステムからの案内となります。リモートサポートでは対応できないようなケース(パソコンが起動できない場合,パソコン本体以外の周辺機器やネットワークのトラブル,等)でも関係なく案内が表示されます。いずれにしても,当方は本来の業務の関係でリモートサポートには対応しておりません。こちらのページ上でのやり取りでのサポートのみ提供させていただきますので,当方が対応している間は,リモートサポートのお申し込みはなさらないでいただけるでしょうか。(このお願いをご覧になっておられなくてリモートサポートをお申込みになられる方が時折おられますが,その場合は予告なくオプトアウトいたします。)どうしてもリモートサポートによる対応をご希望の場合は,質問の再投稿というお手続きをなさっていただいた上でリモートサポートのお申込みいただき,他の専門家が対応するをお待ちください。ただアカウントの問題等で,個人情報を扱う事が関係するケースにおきましてはリモートサポートはお申込みにならないよう強くお勧めします。

他の業務や所用のために,すぐに対応ができず,予告なく回答をお待たせすることもあることはご理解願います。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
2014年か2015年の購入なので一番最初のモデルだと思います。躯体には「Surface」とだけ書かれています。Windowsのバージョンは「8」です。
アイコンがありませんのでネットにつなぐことはできません。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

承知しました。最近までWi-Fiはご利用になれてはいたのでしょうか。その際はネットワークアイコンは表示されていたでしょうか。

デバイスマネージャーを開いていただくと,ネットワークアダプタの下にあるWi-Fiアダプタの表示はどうなっているでしょうか。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013920

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12371;れまではアイコンが出ていましたし、ネット上の作業も滞りなくできていました。デバイスマネージャーのネットワークアダプタの下の表示はWANミニポートだけで
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Wi-Fiアダプタはありません。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

ないとなると,認識はされているもののドライバーや設定の不具合があるということではなく,物理的に認識されていないという事になります。部品として故障している可能性が高いです。現状ではそのパーツを交換していただかない限りは復旧は難しいとお考えください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20998;かりました。ご丁寧な回答に感謝します。おかげさまで踏ん切りがつきましたので、最新バージョンのSurfaceに買い替えたいと思います。ありがとうございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

回答内容をご検討いただきありがとうございました。

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