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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1345
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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写真の取り込みが突然できなくなった。

質問者の質問

写真の取り込みが突然できなくなった。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 1 月 前.

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。
質問の内容を確認させていただきました。

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http://ww2.justanswer.jp/ja/terms-service-0

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別の質問者様への対応だけでなく、土日を含め本業で外出している場合も多く、お問い合わせに対する確認にも時間を要することもあります。可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、回答を催促されましても対応いたしかねます。

安心リモートサポートは、システムより自動でお申し込み可能な状態となりますが、リモートサポートで対応できる内容であるかの確認を行わせていただいております。
リモートサポートで改善ができるという確証を得られない状態ではお受けすることは行っておりませんし、ご希望の連絡なくお申し込みになられましても、リモートサポートで対応することは原則としてありません。
事前にこちらからの確認事項についての回答をご記載いただき、合わせて、リモートサポートのご希望をお伝えください。
そのうえで、対応の可否をご案内させていただきます。

我々専門家の意見もメーカーと同じです。

Windows7からWindows10にバージョンアップされておられるようですが、状況から推測いたしますと、実際には故障ではなく、説明の過程で故障と思われるような説明を受けられているのではないかと思います。

富士通 Windows 10 Fall Creators Update動作確認機種一覧
https://azby.fmworld.net/support/win/10/update1709/model.html

上記リンク先をご確認いただくとお判りいただけますが、富士通パソコンで、Windows7からのバージョンアップサポートが行われている機種は存在していません。

Windows10の更新にカードリーダーが対応できなくなっているのではないかと推測いたします。

現在非常に多いお問い合わせの環境として、Windows7などからWindows10にアップグレードされている方に関する障害や、動作条件を満たしていないソフトや周辺機器で、今まで利用できていたものが突然利用できなくなったという内容のご質問が大多数を占めております。

仮にパソコンの仕様がWindows10のインストール要件を満たしていたとしても、、最新のバージョンに対応したデバイスドライバーなどをメーカーより提供を受けることができないため、継続的に安定動作させることは、不可能となっています。

Windows10はこれまでのOSとアップデートの仕組みが大きく変わっており、アップデートによって仕様が変更されるため、メーカーサポートされていないソフトウェアやハードウェアは最新のWindows10に対応することができなくなり、突然誤動作などを起こすことが起こります。事実上仕様の条件を満たされていないものが、切り捨てられる状態となっています。

未対応製品でWindow10をご利用になることは、毎月の修正プログラムによって不具合が発生するリスクを常に持っていることとなり、そいうった状況に運悪く遭遇してしまわれたのではないかと推測いたします。

Windows10が最後のWindowsであり、以降新しいWindowsが発売されることはないという話をお聞きになられたことがあるかもしれませんが、互換性を維持せず更新していくことによって、これを実現しているとも言えます。

Windows10では、1年に2度のペースでメジャーアップデートという、バージョンアップが行われますが、Windows10自体のサービス日の終了このメジャーアップデートより18か月間となっているため、ここまでバージョンアップしていればよいといった過去のサービスパックなどと仕様が違い、アップデートし続けなければならないものとなっています。

既に初期とNovemberUpdateの2つのバージョンのWindows10はすでにサポートが終了しており、AnniversaryUpdateも2018年4月10日にサービスのト終了予定となっています。メーカーサポートを受けることができない機種では、これらの更新プログラムをインストールさせることすらできない場合もあり、Windows7(2020年1月14日サポート終了)より先にサポートが打ち切られてしまいます。

来月には次のメジャーアップデートが公開予定となっており、これに伴い、最近では、旧バージョンのWindows10が強制的にアップデートが実施され始め、あらゆるところで障害が報告されています。

あくまでも今まで運よく動作していたにすぎません。Windows10を継続利用すること自体が、今ある障害状況だけではなく、今現時点では発生していない別の障害が発生するリスクを常に持っているということをご認識ください。

実際に故障されているのでなければ、メーカー出荷時のOSに戻されることで改善されますし、故障でなかったとしても、このままご利用になることで、システムに致命傷が与えられてしまう可能性もあります。

メーカーサポートのない製品でWindows10をご利用の場合、現状のOS環境でのご利用はそれ自体が障害の発生原因となり、改善不可能なものですので、メーカー出荷時のOSに戻されることを強くお勧めいたします。

質問に対して結論を得ることができましたら評価の登録をお願いいたします。
評価の制度は、専門家の回答に対してのものとなります。
問題の解決とは全く関係なく、専門家の知識力や技術力の評価として用意されているもので、問題に対して結論を得られることができたかどうかを判断基準として、質問を終了される際にご登録ください。
マイナスの評価は、質問の継続となりますので、マイナス評価の登録される場合は、不満に思われる内容と合わせて、よりお詳しい状況をお伝えいただきますようご協力ください。
評価によって質問者に負担が発生することはございません。

質問者: 返答済み 1 月 前.
22238;答の意味がよくわかりませんでしたが 安心のリモート操作で不具合が解決されたとしてもまたいろいろな問題が発生し 7に戻したとしてもサポートは2020年で終了してしまうとなればその後はまたいろいろな問題が発生するかと思いますがいかがでしょうか?7から10への移行でうまくいかず家電量販店のサポート受け9800円の代金を払っていますまた今回Jcomサポートにも有料で相談をしていますが、今回またそちらのサポートを受けると3700円何がしの代金を払わなければならず、こんなことなら7のままで使い続けた方がよかったと思いますがPC上で突然勝手にバージョンアップがなされ始まりましたいまさら7に戻して問題を解決したとしても仕方ないと思いますが こういう解決方法でもサポート代金は払わなければならないのでしょうか?あるいは新しいPCを買った方がいいとも思いますがご返事お待ちしています。

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