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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4907
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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LANに接続できなくなりました。 LANに接続できるようにするには、どうすればよいでしょうか?

質問者の質問

LANに接続できなくなりました。
LANに接続できるようにするには、どうすればよいでしょうか?
(できればPCの初期化は避けたいです)何卒よろしくお願いします。■問題の詳細ネットワークアダプタとしては
PC内蔵の有線のLANアダプタ(Realtek PCIe GBE Family Controller)というものを使用しています。現在、このLANアダプタは、デバイスマネージャのネットワークアダプタ以下には表示されていますが、コントロールパネル->ネットワークとインターネット->ネットワーク接続にて、表示されておらず、LANに接続できなくなりました。追加で、USBからLANアダプタに変換できる製品を追加しましたが、同様にデバイスマネージャでは表示されるが、コントロールパネルのネットワーク接続には表示されない状態です。現在表示されているのは、VMware Network Adapter Vnet1, Vnet8, イーサネット(VirtualBox NDIS 6.0 Miniport Driver)、イーサネット3(TAP-Windows Adapter V9(for PixNSM)
のみです。■環境
DELL XPS 8700
Windows 10 Pro バージョン 1607 OSビルド:14393.2035 64ビット
プロセッサ:Intel(R) Core(TM) i7-4770
追加したLANアダプタ(USBからLANアダプタに変換できる製品):ASIX AX88179 USB 3.0 to Gigabit Ethernet Adapter
アンチウィルスソフト:マカフィーリブセーフ 16.0■事象発生の経緯
1. 1709にアップデートしたところ、コントロールパネル->ネットワークとインターネット->ネットワーク接続内のネットワークアダプタがすべて消えました。2. Windowsの「前のビルドに戻す」機能により、1609に戻したところ、LANに接続できるようになりました。(現在も1609です)3. ネットワークアダプタのデバイスドライバが古い可能性を考え、デバイスマネージャーからドライバの更新を行うと、ネットワークに接続できなくなりました(このときは、ネットワークアダプタの表示はありました)以下を行ったところ(順番は覚えていません)、ネットワークアダプタが表示されなくなりました。
・デバイスマネージャからドライバのアンインストールを行う→再起動
・デバイスマネージャからドライバのアンインストールを行う(誤って「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れ、ディスクからも削除)→再起動
・デバイスマネージャからデバイス無効→有効
・DELL xps-8700のドライバのページより、Realtek 8111E Network Driverを入手してインストール→再起動
http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/xps-8700/drivers
・Realtekの以下サイトより、ドライバ(Win10 Auto Installation Program )を入手してインストール
→以下のメッセージが表示されました
The Realtek Network Controller was not found. If Deep Sleep Mode is enabled Please Plug the Cable
http://www.realtek.com.tw/Downloads/downloadsView.aspx?Conn=4&DownTypeID=3&Langid=1&Level=5&PFid=5&PNid=13
・上記Realtekサイトより、Diagnostic Program for Vista/Win7/Win8/Win10を入手してインストールして起動
→「Error 0x800700c1: Couldn't install the network component. Possible cause:
%1は有効なWin32アプリケーションではありません」のメッセージ数回→「プロトコルドライバをインストールしてください」
→アプリケーション開きましたが、操作メニューが表示されないようで使えませんでした。
・セーフモードで起動→ネットワークアダプタが表示されず
・ネットワークのリセット
・Networkという文字がつく、サービスの起動、再起動(サービス名はよく覚えてません)4. LANアダプタ(USBからLANアダプタに変換できる製品)を追加しました。
デバイスマネージャには表示されますが、コントロールパネルのネットワーク接続内には表示されていません■その他
復元ポイント?みたいなものも作成しておらず、システムの復元もできません
初期状態に戻すことはできそうですが、できれば行いたくありませんよろしくお願いします。
投稿: 5 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12377;みません、以下サイトにも投稿してます。マルチポスト?
問題ありそうなら、削除します。
https://social.technet.microsoft.com/Forums/lync/ja-JP/0e5d2ca1-0184-455f-b5f6-852c12f3cde3/lan?forum=win10itprogeneralJP
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

サイトは異なっていてもマルチポストとなります。どちらでのサポートをご希望なのでしょうか。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
21066;除しました。こちらのサイトでサポートを希望します。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

ドライバーの再インストールもお試しになっておられるのですが,ネットワークのトラブルシューティングも実行なさってみていただけるでしょうか。以下のページで解説をご覧いただけます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10741/windows-10-fix-network-connection-issues

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業や所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。予告なく回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,ご自身で設定なさった質問料金に関しては,「解決料」ではなく「相談料」だというご認識でお願いいたします。こちらは無料相談サイトではございませんし,成功報酬制でもございません。問題が解消しなったり,ご期待に添わない回答内容だったりすることもございます。その場合でも,回答内容の正当性や当方の対応等もご考慮いただき,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をお願いいたします。5段階中3段階以上のご評価をいただいて,回答者として報酬をいただくことができる仕組みです。この評価システムは通販サイトやオークションサイトでのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。)

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
36820;信ありがとうございます。一部試していないnetshのコマンドを念のため実施しましたが、解決できませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

netsh int ip reset」コマンドの結果はどんな表示だったのでしょうか。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
31649;理者コマンドプロンプトを開き、コマンドを実行すると、下記のような表示がでました。インターフェイスのリセットに成功しました。
ユニキャスト アドレスのリセットに成功しました。
近隣のリセットに成功しました。
パスのリセットに成功しました。
のリセットに失敗しました。★先頭の文字はスペースが入っているようでした
アクセスが拒否されました。コンピューターを再起動してこの操作を完了してください。この後、再起動しましたが、解決できない状態です。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

ありがとうございます。ただ「のリセットに失敗しました。アクセスが拒否されました。」の部分がわかりませんね。

ご利用のネットワーク環境はどのようなものでしょうか。ネットワーク上にはどのような機器がつながれていますか?他のPCは問題なくご利用になれているのでしょうか。念のためにLANケーブルを交換してみることはお試しになられたでしょうか。またルーター側に空きポートがあれば,差し替えてみることも試されたでしょうか。

「ネットワークのリセット」は試してみられたのでしょうか。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12418;ともとの構成は
1. PC内蔵の有線のLANアダプタ(Realtek PCIe GBE FamilyController)→LANケーブル→ルーター→プロバイダの機器(光のONU?)→インターネットですトラブルが起きてから
USBからLANアダプタに変換器を、PCに追加しました。LANケーブルは1のLANアダプタから抜いて、同じものを使っています。
2. PC→USB変換器(PCにはUSBで接続)→LANケーブル(1と同じケーブル)→以降1と同じこの新たにUSB変換器も、コントロールパネルのネットワーク接続には表示されず、LANに接続できませんでした。また、このUSB変換器をLANケーブルつけたまま、別のPC(Windows 10 Pro 1709)に刺したところ、コントロールパネルのネットワーク接続に表示され、インターネット接続できていますので
LANケーブル~インターネット接続は問題ないと思われます。ネットワークのリセット→再起動は何度か試したのですが、だめでした。2つのネットワークアダプタは、デバイスマネージャに表示されているのに、コントロールパネルのネットワーク接続には表示されない状態です。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

承知いたしました。Windowsのネットワークサービスの状態はご確認いただいているでしょうか。ファイル名を指定して実行で「msconfig」を実行していただき,「サービス」タブで「Network Connections」の状態をご確認ください。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
Network Connectionsは「実行中」になっています。あと、詳しくないのですが、サービス一覧を確認したとき、名前が関係ありそうなものとして、「Network Connected Devices Auto-Setup」というものが停止になっていたのですが
services.mscから起動したら、「コンピュータ上のNetwork Connected Devices Auto-Setupサービスは起動して停止しました。サービスの中には、ほかのサービスやプログラムで使用されていない場合は自動的に停止するものがあります。」とエラーが出て、起動できませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

それはネットワーク接続機器の自動検出するためのサービスですね。特に今回の件とは関係ないと思われます。

タスクトレイにはネットワークアイコンは表示されていない状態でしょうか。コントロールパネル(スタートメニューの「Windowsシステムツール」内 )を開き,表示方法を大きいアイコンか小さいアイコンに切り替えていただき,「ネットワークと共有センター」を開いていただけるでしょうか。左のメニューから「アダプターの設定の変更」を開いていただくと,何も表示されていない状態でしょうか。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12479;スクトレイには、ネットワークアイコンは表示されています。アイコンに、接続できていないことを示すと思われる赤い×がついてます。「アダプタの設定の変更」を開き、「ネットワーク接続」を表示すると、以下4つのアダプタが表示されています
VMware Network Adapter VMnet1 無効 VMWare Virtual Ethernet Adapter for VMnet1
VMware Network Adapter VMnet8 無効 VMWare Virtual Ethernet Adapter for VMnet8
イーサネット 無効 VirtualBox NDIS 6.0 Miniport Driver
イーサネット3 ネットワークケーブルが接続されていません TAP-Windows Adapter V9(for PixNSM)無効になっているアダプタについては、今回の問題が起きたあと、手動で無効にしたため、無効になっています。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

「PC内蔵の有線のLANアダプタ(Realtek PCIe GBE Family Controller)というものを使用しています。」ということでしたが,これが表示されていないようですね。デバイスマネージャー上では表示されているのでしょうか。

ドライバーについては,直接Realtekのものをダウンロードされたようですが,以下のリンクより,Dellのものをダウンロードしてインストールしてみていただけないでしょうか。

https://downloads.dell.com/FOLDER03184762M/1/XPS-8700_Network_Driver_5Y97W_WN64_10.1.505.2015_A01.EXE

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12522;ンクのDELLのもの(全く同じファイル)はすでに試し済みでした。
インストールし再起動しましたが、だめでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

デバイスマネージャー上では表示されているのでしょうか。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12487;バイスマネージャでは表示されています。デバイスマネージャのネットワークアダプタ内には、7つ表示されています。
4つは、記載したものです(「アダプタの設定の変更」で表示されているもの)残りの3つは、以下です。PC内蔵のLANアダプタと、追加したUSB変換器と,Wirelessのアダプタと思われます
Realtek PCIe GBE Family Controller
ASIX AX88179 USB 3.0 to Gigabit Ethernet Adapter
Intel(R) Dual Band Wireless-AC 7260Wirelessアダプタは今まで使ったことはないので、よくわかっていないです。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

何度もご返答いただいていて申し訳ないのですが,これといって決定的な解決策が見当たりませんね。

現在はWindows10は1709は削除されて1607になっているということですね。

申し訳ないですが,当方はいったんこれで辞退させていただきます。他の専門家が対応するかもしれませんが,しばらくお待ちいただけるでしょうか。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
25215;知しました。
ご対応ありがとうございました。
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
36074;問をキャンセルしたいのですが、どのようにすればよいでしょうか?

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