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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 3651
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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OFFICEをインストールしようとしましたが、アカウントが違うとメッセージが出て、「このプロダクトキーは既に使用済みかま

質問者の質問

OFFICEをインストールしようとしましたが、アカウントが違うとメッセージが出て、「このプロダクトキーは既に使用済みかまたは別のアカウントで一部が使用されています」のメッセージ。
エラーコード 2042
アカウントを更新してもOFFICEのインストールが出来ません。
このパソコンは、銚子が悪くなったので再セットアップしています。工場出荷時の状態です。
WINDOWS 8.1です。尚、メールもWindoes Liveが使用中止となっているようなので、既存のメールアドレスの登録方法が分かりません。対処方法をご教授願います。
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10
・既存のメールアドレスの@以下を教えてください。例:white.ocn.ne.jp
・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
OSはWindows8.1です。
Officeがインストールできない時のエラーコード 2024、「このプロダクトキーは既に使用済みかまたは別のアカウントで一部が使用されています」
既存のメールアドレスは、*****@******.*** です。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

既存のメールアドレスでメールを受信する為には下記にアクセスしてみてください。

https://webmail.cty-net.ne.jp/am_bin/amlogin

また、Officeのプロダクトキーに関連づけたマイクロソフトアカウントを知るには、

一度下記にアクセスして、とりあえず手持ちのマイクロソフトアカウントでサインインの上、
プロダクトキーを入力してください。

http://setup.office.com/

正しいマイクロソフトアカウントの一部の情報が表示されますので、その情報から正しいアカウントを類推してください。

いかがでしょうか?
この回答に関して、他にご不明点ございましたら補足いたしますので、その旨ご返信ください。
それではよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12513;ールはご連絡いただいたwebで見れました。ありがとうございました。 然しながらOfficeのインストールに関しては、パスワードが一致しないとのことで受け付けられません。パスワードをリセットして何度もトライしていますがダメです。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

パスワードリセットについては、下記の手順をよくお読みになり、流れをご理解頂いた上で、
https://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/faq.aspx#faq03
下記より、パスワードリセットをお試しください。
https://account.live.com/resetpassword.aspx

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
Officeのインストール無事に完了し問題も解決しました。サポートありがとうございました。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご丁寧にご返信ありがとうございます。
無事問題が解決できたようで何よりでございます。
回答にご満足いただけましたら質問を終了させるためにも最後にご評価を忘れずにお願いいたします。
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ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
この度はご利用いただきありがとうございました。

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