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instructor83
instructor83, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 374
経験:  MOUS Excel expert,.com Master☆☆,C言語プログラミング能力認定試験3級
91488717
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何年か使用してなかったSurfaceRTを使用、ウィンドウズのアップデートをやってみたが、何時間たってもスリープのままで

質問者の質問

何年か使用してなかったSurfaceRTを使用、ウィンドウズのアップデートをやってみたが、何時間たってもスリープのままであり、30秒ぐらいボタンを押して強制終了し、何度か立ち上げるも、Surfaceのマークが最初につきますが、一日おいてもスリープ状況が変わらず、最初は日付が合っていましたが、途中から一日くるっていたが、変更の仕方がわからず、そのままアップデートしてしまいました。何とか対応の仕方を教えてください!
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  instructor83 返答済み 3 ヶ月 前.

instructor83と申します。この度はお問い合わせ頂きありがとうございます。回答させて頂きます。

下記を実施してみてください。

解決策 1: 電源ボタンを 1 回押して Surface の電源を入れる

Surface が起動またはスリープ状態から復帰するまで、数秒かかるのは普通です。もう少し待って Surface の反応を見てください。

  1. Surface の電源ボタンを押して離します。
  2. 数秒間待ちます。
    Surface が起動またはスリープ状態から復帰するまで、あるいは Surface のロゴが表示されるまで、数秒かかることがあります。
  3. Surface の電源がオンになったかどうかを確認します。
    Surface の電源がオンになった場合: バッテリー残量が 40% になるまで充電してから、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。
    Surface の電源が入らない場合: 解決策 2 をお試しください

解決策 2: ホットキーで Surface のスリープ状態の解除を試みる

特別なキーボード ショートカットを使用して、Surface のスリープ状態を解除できる場合があります。

  • キーボードを接続している場合は、Windows ロゴ キー + Ctrl+ Shift + B キーを同時に押します。
  • タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンを同時にすばやく 3 度押します (2 秒以内)。

Windows が応答する場合は、Windows が画面の更新を試みる際に、短いビープ音が聞こえます。Surface の電源が入らない場合は、解決策 3 をお試しください。

解決策 3: 強制的にシャットダウンする

電源ボタンを長押しします。

解決策 4: Surface Book のコネクターを清掃する

Surface Book を使用している場合は、クリップボードとキーボードをつなぐコネクターを清掃します。

  1. キーボードからクリップボードを取り外します。
  2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。消しゴムでピンを上下にこすります。

  3. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。綿棒でピンを上下にこすります。コネクタのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、クリップボードをキーボードにもう一度接続します。

よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12354;りがとうございます、連絡いただいた内容はウィンドウズサポートにのっていたので全て実施させて頂きました、それでもスリープ状態が変わらず連絡させて頂きました、申し訳ございません。
専門家:  instructor83 返答済み 3 ヶ月 前.

OSをリフレッシュしてみましょう。個人用ファイル、設定、Surface にもともとインストールされているアプリ、および Microsoft Store からインストールしたアプリは維持された状態で、OSが再インストールされます。

Surface をリフレッシュするには、2 つの方法があります。

  • Windows 内からのリフレッシュ: Windows が読み込まれてサインインできる場合は、Windows からリフレッシュを実行できます。
  • USB リカバリ メディアからのリフレッシュ: Windows が起動できず、USB リカバリ メディアを使用できる場合は、USB を使用してリフレッシュを実行できます。

Windows 内からのリフレッシュ

  1. Surface を電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。
  2. 画面の右端からスワイプし、[設定][PC 設定の変更] の順に選びます。
  3. [保守と管理][回復] の順に選びます。
  4. [PC をリフレッシュする][開始する] を選びます。
  5. [次へ] を選び、Surface が電源に接続されていることを確認して、[リフレッシュ] を選びます。
  6. Surface が再起動し、リフレッシュ処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

USB リカバリ メディアからのリフレッシュ

USB 回復ドライブから Surface をリフレッシュする方法は次のとおりです。

  1. Surface をシャットダウンしてから電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。
  2. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
  3. 音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。
  4. ダイアログが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選びます。
  5. [トラブルシューティング][PC のリフレッシュ] の順に選び、リフレッシュするオペレーティング システムを選びます。
  6. [PC のリフレッシュ] 画面で、[次へ][最新の情報に更新] の順に選びます。
  7. Surface が再起動し、リフレッシュ処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
20170;回連絡いただいた内容はウィンドウズのホームページ掲載内容に全く同じ、すでに実施しています、同じ内容であれば申し訳ないですが、メール結構です!

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