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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4744
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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プリンターのプロパティ設定のトラブルです 現在 W10でOffice Home & Business

質問者の質問

プリンターのプロパティ設定のトラブルです
現在 W10でOffice Home & Business 2013を使ってます
トラブル内容:PPTで作った画像をハガキ印刷しようとし
画像を選びプリンターのプロパティをクリックしたところ
以下のエラー表示が表れ動かなくなりました。
助けて下さい
表示は
C:WINDOWS¥splwow64.exe
関数アドレス0x40f635b8 保護違反が発生しました
因みにプリンターはHP officeJet4650 です
投稿: 4 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

プリンターのプロパティを開いてエラーが発生したという事ですが,印刷自体もおできになれないでしょうか。またPowerPoint以外のアプリからでも状況は同じでしょうか。

Windows10でご利用という事ですが,ドライバーの再インストールもお試しいただけるでしょうか。以下のページからダウンロードしていただけます。

https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-officejet-4650-all-in-one-printer-series/5447930

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業や所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。予告なく回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,ご自身で設定なさった質問料金に関しては,「解決料」ではなく「相談料」だというご認識でお願いいたします。こちらは無料相談サイトではございませんし,成功報酬制でもございません。問題が解消しなったり,ご期待に添わない回答内容だったりすることもございます。その場合でも,回答内容の正当性や当方の対応等もご考慮いただき,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をお願いいたします。5段階中3段階以上のご評価をいただいて,回答者として報酬をいただくことができる仕組みです。この評価システムは通販サイトやオークションサイトでのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。)

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Excel Wordもだめでした。 プリンターのプロパティをクリックすると固まった状態で前に進みません
プリント作業 2,3日前は正常に動いていました
お勧め頂いたドライバーの再インストールは未だやってません
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

承知しました。まずはドライバーの再インストールをなさってみていただけるでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20877;インストールをしました。 やはりプリンターのプロパティをクリックすると固まってしまいます。但し表示画面での印刷は正常に出来ます
再インストール後にシャットダウンは行っていません
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

パソコンのメーカーと型番は何になりますか?Officeアプリ以外のアプリでの印刷はいかがでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
65320;Pノートパソコン FQ55PA#ABJ .
Office以外でプリントした事がないので方法が分かりません
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

何でも結構ですが,メモ帳やペイントといったアプリからでも印刷をお試しいただけるでしょうか。

「FQ55PA#ABJ」では,申し訳ないですが製品情報が検索できません。他に情報が何かないでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
27231;種名は HP Pavilion 15 Notebook PC. SERナンバーは 5CD4316Z92 です。 メモ帳のコピーは出来ました
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

メモ帳からの印刷はお出来になれたという事で良かったです。プロパティ画面の方は開けたのでしょうか。

ドライバーの再インストールは行なっていただいたようですが,その後の再起動もお試しいただいたでしょうか。

「HP Pavilion 15 Notebook PC」といってもいろいろなシリーズがあるようです。またシリアルナンバーは意味がありません。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
8251;メモ帳の印刷にはプロパティがありませんので試せませんでした。
※ 一旦シャットダウンするとこのチャット画面から抜けるのではと思いPC再起動は未だです。大丈夫なんでしょうか
※私の手元にあるPC機種情報はお伝えした製品番号、機種名、シリアルナンバー それと購入日 2014年8月30日しかありません
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

こちらのページを一時的にお気に入りに登録していただき,再起動後に改めてアクセスしていただければ大丈夫です。

PC情報については承知しました。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20877;起動後も変わりませんでした
色々アドバイス頂いたのですが、今日は夜も更けたのでこれでお休みにさせて下さい  山本
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

承知いたしました。また明日続きの対応は可能です。

次回は,Officeのバージョンもお知らせいただけるでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12354;りがとうございます
尚Officeは 2013です
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

ありがとうございます。

明日で結構ですので,Officeの修復という機能をお試しください。スタートボタン上で右クリックして「アプリと機能」を開き,一覧からMicrosoft Office(バージョンやエディションにより表記は異なります。)を選択し,「変更」をクリックして,まずは「クイック修復」を,それで解消されない場合は次に「オンライン修復」を順にお試しください。

もし修復しても状況が改善されない場合,また修復が完了しない場合は,再インストールをお試しいただくことになりますが,まずはオンライン修復で改善されるかをお試しいただければと思います。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;世話になります。日中は外出してたためアクションが遅れました
指示された”アプリと機能”を開いたところ一覧にMicrosoft Officeはありません。関連がありそうな
My OfficeとMS Home and Business 2013がありますが、このどちらなになりますか
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

「MS Home and Business 2013」の方になるはずです。

専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

ご都合の良い時で結構ですので,以前にお尋ねした内容については,必ずご返信をいただければ幸いです。これは回答を差し上げるのに必要としている情報となります。もしすでに解決されているということであれば,その旨もお知らせください。こちらから返答させていただいても,ご返信をいただけない状態でやり取りが終わってしまうケースが多くございます。問題の解決に至るまで,ぜひお手伝いさせていただきたいと思います。

それでは,ご返信をお待ちしております。うまく問題が解決できることを願っております。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;はようございます
お知らせ頂いたOfficeの修復 作業は未だ行っていません
本日中に実施するつもりです
結果がでましたら連絡をします
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

急がせている訳ではございません。状況が気になっただけです。ご都合の良い時を選んでなさってください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;世話になります。お知らせ頂いた クイック修復をやってみましたが不具合は直りませんでした。次のステップのオンライン修復は未だです
13日に .pptxで作った資料を使ってプレゼンがあるのでこちらが終わってからトライしてみます。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

承知いたしました。

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